北京现代华通店，我的购车补贴呢

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汽车4S店八种侵权行为，你可曾遇到？
工商机关面向市民征集线索


　　

　　本报记者 熊玺 通讯员 薛旭东

　　鉴于近期汽车申诉增多，市工商局日前决定开展汽车4S店专项整治，查处汽车销售服务领域种种“猫腻”。广大市民在汽车4S店是否遭遇侵权？市工商局欢迎广大市民提供线索。电话：12315、15629783009。

　　市工商局数据显示，我市关于汽车销售服务的申诉已经连续三年呈上升趋势。去年受理申诉126件，比上一年增长了80%。4S店存在的问题尤为突出。

　　经梳理，汽车销售服务领域存在八个问题：一是变相加价提车；二是合同陷阱，霸王条款，权利义务不明确、不对等，免除己方责任、加重购车者责任、排除购车者权利的行为；三是对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者拒绝；四是以副充正，把副件当正件装配，谋取暴利，埋下安全隐患；五是零修整换，换零件供整件，修部件拆组件，强行推销，转嫁成本；六是强制保险；七是模糊计价，信息不对称，汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明。八是销售过程中乱收费用。

　　市工商局负责人表示，对汽车销售服务领域的侵权行为要发现一起查处一起，查办一批汽车销售服务领域案件。整治结束后，对4S店采取信用评价、信用公示、星级评定等有效手段，进一步强化信用自律。

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晚报报道引起读者热议：
   
                      北京现代华通店，怎能如此忽悠顾客（主
   
    晚报讯昨日，本报一版倒头条以《北京现代华通店，我的购车补贴呢》为题，对消费者刘先生在北京现代华通店的购车经历进行了报道。报道刊发后，引起读者广泛热议。
    读者张女士致电本报称，刘先生的经历虽然只是个案，但很有代表性；汽车的各种配置专业性很强，4S店店大欺客现象较为普遍，希望有关部门能够加强管理。
    读者胡先生致电本报表示，北京现代华通店存在店大欺客现象，尤其是在价格上缺乏透明度，希望物价部门、工商部门加强管理。
    除了热心读者打来电话外，此事在本报官方微博也引起了读者热议，有网友将本报报道发到了荆门各网络论坛。网友“jerry83”跟帖说：“我就是这个受害者的朋友，荆门华通现代真黑。”网友“许山多”建议：“大家都不去买不就得了。”网友“lhgmary”称：“这家北京现代的4S店怎么老扯皮？”网友“flypig”表示：“我刚去看了现代朗动，本来还准备出手购买的，这下看来要观望一下了。”
    目前，本报已将收集到的读者意见和建议反馈给了相关部门。对此，本报将继续关注。

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“关注北京现代华通店购车补贴”系列报道

　　荆门新闻网讯（记者彭迎兵 熊玺）25日，本报以《北京现代华通店，我的购车补贴呢》为题，对消费者刘先生在北京现代华通店的购车经历进行了报道。昨日，市物价局价格监督检查分局相关负责人表示，北京现代华通店捆绑销售和不明码标价的做法均涉嫌价格违法。

　　“按消费者刘先生的说法，在售车前，店方没有将配件价目表提供给刘先生以及捆绑销售的7000元导航和娱乐系统均涉嫌价格违法。”该负责人表示，在销售过程中，汽车4S店内销售的所有商品必须在店内醒目位置明码标价，或在产品上注明价格，标价的内容含：商品的品名、规格、型号、产地、计价单位、配置、销售价格和举报电话等。不明码标价或者捆绑销售都涉嫌价格违法，如果消费者有上述遭遇，可拨打12358投诉。（据荆门晚报）

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荆门的小汽车加价厉害

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在位于城区白云大道的北京现代华通店买了车，不仅没能拿到3000元的节能补贴，还不明就里地花了7000元被加装导航、娱乐系统，消费者刘先生提出质疑—— 北京现代华通店，我的购车补贴呢

本报记者 彭迎兵 熊玺 通讯员 薛旭东 　　不仅没有拿到3000元的节能补贴，还不明就里地花了7000元被加装了本不想安装的导航和娱乐系统。3月10日，东宝区马河镇的刘先生来到市工商局消费者权益保护分局，就自己的购车经历提出申诉，要求工商机关维护他的合法权益。 　　今年1月13日，刘先生和他的儿子在位于城区白云大道的北京现代华通店（荆门北京现代恒信华通4S店）看中了一辆排量为1.6L的现代朗动轿车。这款汽车的售价为13.28万元，虽然没有价格优惠，但根据国家政策，中央财政对发动机排量在1.6升及以下、综合油耗比现行标准低20%左右的汽油、柴油乘用车，按每辆3000元标准给予一次性定额补贴。刘先生所购买的这款车，就在“节能产品惠民工程”节能汽车推广目录之列。

(上接01版) “除去节能补贴，12.98万元就可以买下这款车。我和儿子对此感到很满意，当即决定付款提车。”当刘先生准备付款提车时，营业员表示，公司规定不销售朗动裸车，必须安装售价为4000元的自动导航系统。虽然不愿意，但相中这款车的刘先生没有别的选择，只得付款购买。付款时，营业员又告诉刘先生，他另外还得交3000元的“节能补贴押金”，等到相关手续办好后，3000元再予以退还。刘先生告诉记者，当时他和儿子的心思全部集中在车子的性能、款式上，没有多想就付款13.98万元后提车。 　　购车没多久，3000元现金如期打到了刘先生的银行账户。可刘先生仔细一想，既然是购车补贴，就应该由车主享受。但现在退给他的3000元应当只是自己缴纳的押金，至于另外3000元的节能补贴，自己并没有享受到。随后，刘先生就购买现代朗动必须安装导航一事，向北京现代汽车有限公司进行咨询。公司客服明确答复：导航属于客户自选配件，由客户决定是否安装，4S店售车前就安装自动导航系统等项目的做法是不对的。 　　越想越觉得不对劲的刘先生，当即前往北京现代华通店（以下简称“华通店”），要求拆除导航。华通店没有同意刘先生的要求，但提出可为该车免费进行一次保养。“一次保养才两三百元钱，与加装导航花费的4000元差距太过悬殊！”刘先生回绝了店方的提议，并向店方索要购车补贴。店方工作人员表示，3000元购车补贴已经打到了刘先生的银行账户，刘先生多花的3000元，是为汽车加装娱乐系统的支出。刘先生认为，如果照此说法，我的选配件安装费从起初的4000元一下子变成了7000元。“购车时，怎么没有人告诉我给车子加装了娱乐系统？增加安装项目为什么不事先同我商量，而且不告诉我安装价格？装上去后，说收多少钱就多少钱，哪有这门子道理？” 　　3月15日上午，工商执法人员与刘先生一同来到位于城区白云大道的北京现代华通店。华通店业务员曾小姐承认，在售车前，她没有将配件价目表提供给刘先生，但曾小姐同时一再强调，车上安装的所有配件，在刘先生的购车合同中均有注明。 　　购车合同？刘先生一口咬定他和儿子均没签订过购车合同。对此，华通店执行经理解释，购车合同在刘先生提车时已经被收回。工商执法人员当即要求查看购车合同。在等待了近二十分钟后，店方出示了一份合同的复印件，工商执法人员与刘先生一起仔细查看了合同复印件，复印件上的确标明了刘先生加装的各项配件，但没有配件的价格明细。 　　此时，华通店内的一名男性店员对刘先生吼了起来：“这上面有你儿子的签字，你还有什么可说的？”感觉数次被忽悠的刘先生多了一个心眼，通过传真将合同复印件发给了不在现场的儿子，刘先生的儿子看了签名后电话回复：“我没有签过购车合同，这不是我签的字！”3天后，刘先生的儿子向工商人员提供了一份购车经过说明，里面写道：我们未与现代4S店签订任何购车合同！    　　对于刘先生的遭遇，市工商局消保分局消保科负责人吴亚峰表示，购车合同是购车人与经销商签订的正式购销合同，是保证双方权益的主要依据，双方应各持一份。该店收回刘先生合同的做法，已经违反了《合同法》的相关规定。此外，该店提前在未销售的车上安装配件，涉嫌侵犯消费者的自主选择权；购车时没有向消费者出示配件价目表，涉嫌侵犯消费者的知情权。 　　在接受记者采访时，刘先生提出了一连串的疑问：既然儿子没有在合同上签字，复印件上的签名究竟是谁的笔迹？可以享受国家政策补贴的汽车，这家门店一共销售了多少辆，究竟有几辆兑现了节能补贴？这家门店采用类似的方法，究竟忽悠了多少车主强行加装本来可以自由选择的配件？ 　　对此，本报将继续关注。