工商：消费者购买黄金饰品切记保留购物凭证

简风

      近段时间，黄金价格大跌，很多市民大量购买黄金，因此引发的消费纠纷也不少。　　我市黄金市场存在“一经售出，概不退换”的潜规则。对此，工商部门表示，因为黄金市场无“三包”原则，消费者购买前需谨慎。
　　黄金饰品购买易退换难
　　面对近段时间金价的下跌，咸安的王女士也动了心，想买个黄金手镯送给准儿媳。
　　4月20日，王女士和女儿来到咸安某金柜花1万余元买了两个千足金手镯。可当天晚上回家后 ，王女士发现两个手镯的搭扣很松，带在手上容易脱落。
　　因为怀疑是饰品质量问题，王女士第二天找到了金柜的工作人员，要求退货。但工作人员表示，黄金是特殊商品，“一经售出，概不退换”。工作人员还表示，由于试戴人员比较多，所以搭扣松了也正常，金店可以免费维修，但如要更换，必须缴纳重新20元/克的折旧费。
　　“我的手镯是买给未过门的媳妇的，如果修了岂不成了旧的。” 王女士认为，这两个手镯连标签都未拆下，而且购买未超过24个小时，商家理应提供换货服务。于是王女士找到该店相关负责人，随后经过协调，该金柜最终为王女士免费调换了两个手镯。
　　“一经售出，概不退换”是行业潜规则
　　黄金饰品是否一经售出，就概不退货？带着疑问，记者以消费者的身份走访了本市周大福、周六福、龙凤珠宝等大型珠宝店和专柜。
　　在温泉某珠宝店内，工作人员表示黄金等饰品售出后一概不退，如果有质量问题，保留标签、凭发票可以更换（更换的商品只能大于或等于购买饰品克数）。在潜山商业街的一些珠宝专柜，工作人员也持有同样的说法。
　　随后，记者又来到温泉另一金店，据一工作人员介绍，顾客购买商品后在还未离开此店的时候可以换（换的商品只能大于或等于购买饰品克数），但是不能退。“因为黄金属于贵重商品，我们不能确定顾客带走商品后，商品有没有受到损坏。”该工作人员解释说，之前发生过拿着假黄金来退换的顾客，为了避免再次发生类似事情，商家只能订此规定。
　　工商：消费者切记保留购物凭证
　　黄金饰品到底有没有“三包”规定？如遇到黄金纠纷又怎么办呢？记者采访了工商部门相关负责人。据了解，目前国家对金饰并没有出台明确的三包细则。
　　“如果遇到黄金饰品纠纷，我们会根据《消法》进行处理。”该工作人员表示，根据《消法》规定，商品如果没有质量问题，商家没有义务退货或换货。退换商品必须由质检部门出示质检证明。“尽管买金饰可以保值增值，但市民还是应理性消费，购买金饰时选择知名品牌，仔细考察，保留好购物凭证及金饰合格证。”市工商局相关工作人员提醒，市民在购买金银珠宝首饰应详细了解注意事项，并妥善留存购货发票，详细了解金店的售后规定，以降低风险。

龙云005