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（通讯员 张雅稚）微笑服务不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径。襄阳市中心医院门诊药房深入开展“假如我是患者”大讨论，实行换位思考，提供更好的优质服务正是从“微笑”开始的…… 药师的“微笑服务”是真正发自内心的微笑，渗透着自己的情感，表里如一。门诊药房还将“微笑服务”纳入绩效考核范围，从制度层面确保其有效执行。 医院门诊量的持续攀升，使门诊药房的服务能力趋于饱和。为了使有限的窗口发挥更大的服务能力，门诊药房自下而上、自主自发地进行持续质量改善。通过优化流程，发挥主观能动性，不但提高了药师的工作效率，缩短了病患的取药时间，还把挤出的宝贵时间留给药学服务，以进一步保障患者用药的安全、合理、有效。 “一切为了病人”的服务理念使门诊药房更加注重服务细节的完善。他们把被动服务转变为主动服务，把冷漠服务转为微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔；解释工作要耐心、细致，注意事项要讲到位，比如对于一些特殊使用的药品，药剂人员均会给予患者一定的提示。只要可以解决的问题，他们一定主动予以协调、解决，从患者的角度思考问题、解决问题，把方便留给患者。 优质服务还书写在那些拾金不昧的故事里。就在这个8月，门诊药房的吕茂荣、李冠、田艳先后将拾到的钱包或联系上失主，或没有联系方式的主动上交到医院办公室。正如一名失主赠送锦旗时所感叹的那样：“都知道你们医院的医疗技术和服务质量好，没想到你们的员工品德也这么高！”
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发表于 湖北省襄阳市 2013-11-16 10:28:05
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