真情服务赢得旅客称赞

美丽的鱼儿

     针对独自旅行困难的旅客，该站制作了“和谐旅途真情服务卡”，在各个岗位交接传递，与多趟车次联合推出“站车一条龙”服务帮助，亮出爱心，传递真情，送去家的温暖。该站投入5万余元，在候车室、售票厅设置“和谐旅途服务台”，将“和谐旅途从这里开始”的服务理念贯穿于整个客运服务工作中。同时，进一步优化窗口资源，设置售票“示范窗口”，选派服务态度好、业务技能高、责任心强的售票员担任，提出了“我是标准，从我做起，向我看齐，对我监督”的响亮口号，并在工作中认真履行兑现承诺。
      在候车厅丰富服务内容和项目，在已有的助行服务、热线帮扶、提供小药箱、电脑、免费充电、轮椅助残等基本服务的基础上，为旅客提供列车到发时刻、全国列车运行时刻及周边公交班次查询，并开设了电话预约、短信预约和微博预约特色服务。尤其是为“老、弱、病、残、孕”等重点旅客提供服务的具体工作中，始终强化情感的表达和爱心的传递。
     该站还开辟了哺乳室，增设了儿童玩具、摇床等物品。专门为残疾人旅客开设了无障碍售票窗口、无障碍进出站通道、无障碍卫生间等一系列残障设施和“绿色通道”，让旅客亲身感受到“人文关怀”赢得了广大旅客的由衷赞美。

肖意哲博客