便民电话无人接何谈便民？

剑气如虹

市民郭先生反映，他昨日下午拨打北京市住建委的便民热线59958811，一直无人接听。随后，他登录北京市住建委官方网站，在“热点问题咨询电话”网页上，拨打住建委多个部门的便民服务电话，除纪检监察处电话曾打通过，其余均无人接听，“前后打了三四十个电话。”（11月29日来源：新京报）。

前后打了三四十个电话”都无人接听，怎么可能听到群众的呼声？怎么可能知道群众的诉求？又怎么能够及时处理群众的投诉，解决群众的困难呢？这样的便民电话与庙中的“泥菩萨”有何区别？这岂不是蒙哄百姓、忽悠群众吗？

“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。这既是政府部门的职责，也是政府部门的宗旨。政府机关设立便民电话的目的，就是为了能够及时接听来群众打来的投诉、咨询、求助等电话，以便尽快地回应群众的关切，处理群众的诉求，解决群众的困难。住建委是一个政策性很强，与群众生活联系非常密切，群众关注度非常高，咨询、求助、投诉也比较多的政府部门。因此，其便民电话应该是非常畅通，做到24小时有人接听，而且每一个电话咨询都有人答复，每一个电话求助都有人回应，每一个电话投诉都有人处理。

但是，北京市住建委一方面煞有介事地向社会公布设立的便民电话，另一方面却让民众怎么也打不通便民电话，便民电话变成了烦民电话，这哪里是为了便民？这分明是为了应付上级、敷衍舆论、蒙哄群众。在舆论面前、在上级眼中，好象他们非常尊重民意、非常听取民声、真心为民办事，其实他们只是搞了一个摆设，让上级和舆论知道他们有个便民电话。而实际上他们根本就不把民意当回事，不把群众呼声当回事，不把群众困难当回事！

政府部门的公信力来自哪里？政府部门的好形象来自哪里？不是来自于那些在媒体上信誓旦旦的诺言，也不是来自于那些宣传中悦耳动听的表态，更不是来自于那些徒有虚名的形式。它是来自于恭恭敬敬地听取群众的每一次呼声，实实在在地为群众解决每一个困难，认认真真处理好群众的每一个投诉，是对群众“一枝一叶总关情”的感受和反应。但是，象北京市住建委便民电话却无人接听，这哪里谈得上倾听民声？哪里谈得上解民疾苦？哪里谈得上真心为民“这只能让群众产生怨气、让群众感到心寒。

说穿了，这种作法就是思想不纯、作风不实的表现，是应该切实被问责、认真加以改正。