拉黑报警电话毕竟不是办法

剑气如虹

古玩店被打劫，店主4次拨打报警电话后，110系统平台回复：“你的号码属骚扰电话”。经三台警方调查，因从电话中未能得到有关报警的具体信息，被值班人员视为“骚扰电话”并将号码上了锁。

　　我的店被抢，打110报警，语音提示说我的号是骚扰电话。”绵阳三台县城下南街一古玩店店主吴女士说。1月3日凌晨3点40左右，3抢匪强行撬开她看守的古玩店，抢走大量铜钱、银元，并把她打伤。吴女士当即拿起手机拨打了“110”求救，可拨打了4次后，电话里传来语音回复：“你的号码属于骚扰电话。”（01月08日  华西都市报 ）。

在这条新闻中，记者专门介绍了报警常识：一是报警要快、二是报警要准确、三是报警要具体、四是主动协助处置。五是不随意拨打各类报警电话、六是不拨打恶意搔扰电话。严格说，这些报警常识并不复杂，是一看就懂，一学就会。可以说，作为一个心智健全的正常成年人，这些常识就是没有专门学习过也会知道。生活中，好多常识在没有外因作用、没有外界干扰的情况下，人们都会从从容容地运用，但在紧急情况下、在非正常的情况下，许多常识就会忘记得一干二净，剩下的只有条件反射。

站在警察的角度想问题，为了保证110更及时、更快捷地处警，更有效、更有力地打击犯罪，对报警电话进行设置，将那些无事反复拨打110取乐，恶意拨打110取闹的电话定为骚扰电话，进行锁定确有必要。但是，现实中，有些情况比预先设置要复杂得多，也要生动得多。   

就拿110报警来说，因为不是每个人都受过专业训练，都熟悉报警的程序和要求，也不是每个人在遭遇不法分子侵害、遇上突然事件时都能够镇定自若、都能够从容不迫，拿起电话就能按照报警常识井井有条地报警。特别是在面对凶残的抢劫、强奸、杀人、爆炸等犯罪分子时，相当一部分人会是惊慌失措，报警时也会语无伦次。在那种情况下要求报警人沉着冷静，按照程序一、二、三、四有条不紊地报警显然不太现实。如果接警人稍微细心一点，就应该听得出这时真正的报警人一定会语带惊慌，声音惊恐。就应该耐心倾听，仔细辨别、细心安慰。而不是不分青红皂白地就把反复报警的电话视为“骚扰电话”并进行锁定。这种一刀切地办法会让很多受到不法侵害的人求救无门，会让那些犯罪分子逍遥法外。

有困难，找警察，遇到不法侵害，请拨打110。已经成为全体公民的共识。但是，在真正遇到侵害拨打110后，警察却没有闻警而动，反而将报警电话列为“骚扰电话”并将号码上了锁，报警人那种透心凉的感觉可想而知。甚至还有可能因为出警不及时或没出警而导致恶性案件发生，因此，一方面，110在接警时就应该多一分耐心，多一分倾听，而不是机械式、程序化地将反复报警的电话“拉黑”；另一方面也应该利用技术手段，拓展110报警平台的功能，最大限度地方便群众报警。

由此，笔者想到朋友的一次经历，去年夏天，朋友到南方出差，在高速公路的公交车上遭到持刀抢劫，坐在车厢后面的朋友急忙打110报警，但浓重的方言让接警人听不懂，犯罪分子发现朋友打手机上去就是一刀，并抢走了朋友的手机。在抢劫得手后犯罪分子大摇大摆地扬长而去。后来朋友感慨地说，那次被抢让他感觉到，要是110能够开通短信报警平台多好！在一些特殊情况下，短信报警又安全，又能说清情况。

笔者认为这是一个非常有创意、非常实用的建议，相信在技术上没有障碍，缺乏的只是尝试的信心，从对人民负责，从有效打击犯罪的角度考虑，公安机关不妨一试，开通110短信报警平台，方便群众在特殊情况下的报警需要。让110真正成为人民群众的保护神，犯罪分子的克星！

苏白

上次老婆钱被偷，打110，110要我找派出所，派出所电话打不通。。。。