 问题一 语音提示：“请退出通道” 设备表现：无法感应刷卡，并不断有语音提示。 原因：一般是乘客站在黄线以内刷卡，或是将行李物品堆放在黄线以内。 解决办法：退出黄线以外再刷卡即可。 问题二 语音提示：“余额不足” 设备表现：感应区上方的电子显示屏显示“余额不足”，并伴有语音提示。余额不足的单程票投入回收孔后，会掉落到闸机下方的回收票口。 原因：票卡内剩余金额不足以支付车费。 解决办法：持票卡到客服中心办理补票手续。已投入单程票的乘客，请在闸机下方回收票口内取回车票再行补票。 春节过后，地铁迎来节后返程高峰，不少客流大站乘客进出频繁，站内闸机全天“嘀”声不断。近日，市民李先生向记者反映，16日，他和朋友在2号线金银潭站准备出站时，前面两名乘客在相邻闸机均投入单程票，但粉色扇门并未打开。那两名乘客是一起的，见扇门都未开，站在原地不知所措。 问题三 语音提示：“此卡无效” 设备表现：扇门不打开，并不断有语音提示。 原因：有可能是进站时票卡没有刷好，无进站记录。 解决办法：持票卡到客服中心处理。 问题四 毫无反应 设备表现：电子屏无反应，也无任何语音提示。 原因：误将银行卡、身份证等卡片当作武汉通，武汉通消磁，手中无票卡。 解决办法：持武汉通等有效票卡进入。 问题五 通道被误用 原因：一种是通道被他人通过。另一种是小孩走前面，大人还未通过，扇门就已关闭。 解决办法：到客服中心更新票卡的进出站记录，再重新刷卡进/出站。 常发生的误操作有哪些 作为春运返程客流大站——2号线汉口火车站，该站值班站长张剑峰告诉记者，该站每天都会碰到近百起类似的人为误操作而无法进出闸的情况。乘客大多会以为是机器故障而不知所措。其实，发生此情况时，一般机器都会有相应提示，根据提示就可了解原因。 支招： 听到“嘀”声刷卡过闸机 张剑锋告诉记者，该站客流大的进出闸口都有工作人员值守，因此有任何问题都可向工作人员求助。 其实如果掌握了正确的进出闸方法，还可缩短通过闸机的时间。武汉地铁运营公司相关人士介绍，武汉地铁闸机理论上的最大通过率为45人/分钟，一般情况是在30~40人/分钟，在硬件上保障乘客快速连续通过。而闸机设备故障与其动作次数有一定的概率关系，因此在2号线光谷广场站、汉口火车站等客流大站会加强闸机的保养工作。同时乘客的误操作也会影响闸机通过率，例如误投一元硬币会造成闸机卡币，需技术人员取出后才可继续工作。 对于如何快速连续通过闸机，张剑锋也支了一招。在前一名乘客刷卡成功，听到“嘀”声通过后，就可接着刷卡。不用等到前者扇门完全关闭后再刷，而是在扇门未关闭时就可刷卡通过了。
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发表于 湖北省 2014-2-18 16:53:12
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