信阳车站以信息手段打通服务旅客“最后一公里”

深圳

    “求助，我将于11号乘坐K22次送母亲到北京看病，因母亲行走不方便，请问能不能提供轮椅……谢谢！电话1593971****”8月10日16:40分，信阳车站官方微信收到一位汪先生发出的求助信息。该站微信值班人员立即与汪先生取得联系，了解相关信息，同时与客运车间“亲情服务台”协调，为汪先生母亲准备轮椅并开通绿色通。
    为了进一步创新服务方式，提高客运服务水平，信阳车站结合群众路线教育实践活动，开动脑筋想办法，将“微信”这一新生事物运用到客运服务工作中，于8月初开通了“信阳火车站”公众微信服务平台(公众号：whjxycz999)，通过微信平台，为旅客做好铁路服务发布，在线答疑解惑，努力为旅客出行提供实时帮助，以信息手段打通服务旅客货主“最后一公里”。
    为了将该平台打造成为集客运安全宣传与便民服务为一体的专业化信息平台，该站与腾讯微信合作，成为全国第一家为旅客提供“微信即时咨询”服务的铁路客运车站微信公众平台，并根据旅客的出行需求，开设了“玩转信阳”、“出行服务”、“信息查询”等栏目。
    同时，该微信平台还针对老幼病残孕等特殊旅客推出了预约助行服务，即预约三天内的进、出站助行服务（当天预约需至少提前2小时），旅客只需通过微信，将需要的服务、联系人姓名、电话及乘坐车次，发送至信阳车站官方微信即可。
    “我们已经顺利坐上火车，感谢信阳站的热情服务！”10号上午10:10分，受助人汪先生向信阳车站官方微信发来感谢留言。
    信阳车站借助流行的微信公众平台，在不断赢得了人民群众对“微”服务肯定的同时，也开启了服务旅客新的“微”方式。截止到8月12日，该站官方微信号的关注人数达到了3200余人，利用微信咨询的旅客也越来越多了。

图为信阳火车站官方微信公众号“信阳火车站”的服务功能展示截图