有一份承诺叫责任，有一份责任叫爱，爱是真诚，是理解，是担当。“有事找小郭”，武汉80后“草根”青年郭俊龙把这份承诺带给数千户家庭，在基层岗位上书写着他“爱”的事业。
郭俊龙是中国电信湖北分公司武昌区营维中心的一名安装维护人员，承包负责南湖片区6个小区的固定电话和宽带用户服务，在8000多用户中有这样一个群体——空巢老人，他们的子女不在身边，遇到问题也无能为力，一旦电话打不通，电视看不了，他们就会打电话找小郭。“有事找小郭”是郭俊龙给所有用户的一句承诺，也成为空巢老人心里一份温暖的关爱。
郭俊龙1989年出生在武汉一个普通的工薪家庭，17岁稚气的他，因为跟家人赌气选择入伍当兵，在河北省唐山市武警部队一待就是5年，这期间总共才回了2次家，常年只身在外，他深深体会到了父母的不容易。2012年11月，成长蜕变的他带着坚韧、感恩的心回到了武汉。
郭俊龙在用户家维修时陪老人聊天。乔太善 摄
通过朋友的介绍，郭俊龙选择了湖北电信这份工作。安装维护工作量大，收入却不高，而郭俊龙在这个岗位上踏踏实实干了两年，带着对工作的这份热爱，他倾注了自己大部分时间和精力，真诚对待每一位用户。有一次，中央花园小区一位张爹爹家的电视出了问题，他上门维修时发现，这是一位九旬高龄的独居老人，他一边维修一边跟老人聊家常，张爹爹老伴已经走了十几年了，两个儿子不在身边，讲起年轻时当兵的经历，张爹爹翻出了旧照片和他一起分享。就这么相处了几次，张爹爹和他的关系从陌生变得亲切了，郭俊龙也把“老班长”放在了心上，常想着有空来看望张爹爹。
郭俊龙有个习惯——写工作日记，在部队时就开始写了。他每天忙完后都会记录下当天重要的事情，在记录中反思工作应该怎么做，怎么做到更好。
郭俊龙在用户家调试电视机顶盒。乔太善 摄
其中一篇日记描述了他帮助一位用户办理新装业务的过程。由于业务类型与施工实际条件不符导致无法装通，用户情绪有些激动，他第一时间安抚用户，再不厌其烦地跑前跑后为其解决问题，最后他还主动要求帮用户调试路由器、重新固定室内老线路，看到用户满意地笑了，并称赞他服务周到，他才放心地离开。
郭俊龙认为，做好服务不只是句口号，要站在用户的角度考虑问题。他总是说，“你为用户着想，用户就会为你着想”。这份理解得到了回应，下雨天，有些用户会等雨停了才打电话让他上门维修。凡是他手上的业务还从来没有接到过投诉，就是带着这份真心，郭俊龙与许多用户成为了朋友。
真诚的服务经受得住时间的考验。能够把服务做到零投诉，做到小区物业每个保安都认识他，做到每个用户都信任他，郭俊龙付出的时间和爱，远远超过了这个岗位的要求。
然而，对于他个人来说，把自己奉献给了工作，也就意味着没有更多时间去陪伴家人，虽然工作的地方和家的距离是不到1小时的路程。郭俊龙的妈妈经常打电话问他怎么这么久不回家，他总是调皮地安慰妈妈，但在他心底是对家人的愧疚。女朋友也对他7*24小时的工作有颇多不满，但是最终都原谅了他，因为她相信一个工作都能如此负责任的男人，在家庭上同样会如此。
虽然家人不常在身边，郭俊龙还有个好哥们韩小明，他们一起工作，一起生活，性格相似的两个小伙子很合得来。“郭哥性格很温和，从来没有见他发过脾气。”他眼中的郭哥是可爱的，因为“郭哥”偶尔会跑到他房间里拿着手机一边唱歌一边跳舞，让他笑个不停。
是金子总会发光。郭俊龙认真负责的工作态度和突出的业绩都被公司领导看在眼里，记在心里。为了培养这个有思想、有担当的年轻人，在公司大力支持下，今年7月，郭俊龙组建团队，承包经营了南湖分局辖区内康乐苑、宁静苑等6个小区宽带网格。他不但要做安装维护工作，还挑起了经营重任。面对挑战，他非常有信心。
有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。郭俊龙的这份信心并非空谈，他坚持服务至上，带领团队勇于创新，开通用户QQ群，建立交流平台。他一改常规，把24小时内上门服务改为2个小时内上门，在最短时间内帮用户解决问题。
他的做法让公司前辈们眼前一亮，湖北电信武昌区负责人林丽萍在30多年的工作生涯里，第一次看到员工的工作日记，听说他陪空巢老人聊天，零投诉……她被感动了。感动的不只是一则日记，一件事情，而是这个80后小伙在基层岗位上的真诚打动了她。
小郭指导肖阿姨使用电脑。 乔太善 摄
康乐苑小区的肖阿姨对郭俊龙更赞不绝口，肖阿姨是电信的老用户， 郭俊龙来过她家五次，肖阿姨记得“他总是笑呵呵的，干活认真，很有素质”。有一天中午，肖阿姨没有戴老花镜，按错了触屏电视上的操作，她立马跟郭俊龙打电话，不到两分钟他就过来了，得知他连饭都没顾得上吃，肖阿姨像对待自己孩子那般心疼。
他用真诚敲开了数千家用户的门，用理解换来了用户的心，每当离开时，他都会留下一句“有事找小郭”，就是这简单的五个字，他用自己的青春和爱在耕耘，种下的是承诺，收获的是信任。他是一个普通的人，在一个普通的岗位上，干着不普通的事。
发表于 湖北省武汉市 2014-11-17 16:51:27
提升卡
变色卡
发表于 湖北省 2014-11-17 17:03:32
好员工。
楼主
