服好务须真本领

恍惚的几维

    日前，有企业朋友到有关职能部门办理相关业务，一位年纪轻轻工作人员笑脸相迎，但就是对相关业务流程不是很熟悉，最后还是在朋友的帮助下，核实相关材料后才完成了相关手续。

　　无独有偶。在领导信访接待日上经常会出现这样的场景，来访群众依照相关政策、法律条文说得有理有据、头头是道，而一些应答的部门官员面对来访群众却手足无措、无言以对……如此尴尬的场景，究其根源，还是官本位思想和官僚主义在作祟，折射出少数公职人员服务群众的能力不足、本领不够。

　　笑脸相迎，热情服务，题中之义，但来办事的群众在享受“微笑服务”时，更想要的是便利、高效、圆满的办事结果。如果因业务不熟、不懂政策等自身能力因素而降低办事效率，再好看的脸蛋也会遭到办事群众的鄙视。

　　好服务、服好务、服务好，不仅是一张笑脸、一个态度、一种方式，更是与工作岗位、职责相匹配的本领、能力。当前，随着反“四风”的深入推进，广大党员干部为民意识明显增强，公职人员的服务态度日益改观，但“心有余而力不足”的问题却日益显现，无力办事、好心办坏事的现象时有发生。因此，广大党员干部在新常态下，应增强知识不足、本领不够、能力不强的危机感，坚持学习学习再学习、实践实践再实践，自觉拜人民为师、拜实践为师，干中学、学中干，学以致用、用以促学，使自己真正成为服务群众的“行家里手”，真正把好事办好、实事办实。这样，群众才会高兴、基层才会满意！