旅游厕所 多方合力才能真正方便

荆襄居士

“有没有唱‘山歌’的游客，前面进入连续山路不好停车，大家提早腾空，免得遭罪啊！”车上游客哄然一笑，这是许多带团到周边旅游的导游经常会提醒的一句话，这也反映了我市旅游的尴尬：山路遥远，风光旖旎，突然内急，游客到处寻找厕所，一是很难找到厕所，二是好不容易找到一个厕所，可一走进去，立刻会屏住呼吸，不想多待一秒。

对于文明如厕的问题，景区有不得已的苦衷，游客也有说不出口的委屈。目前，旅游行业内“旅游厕所革命”正在轰轰烈烈地开展，实现文明如厕，究竟谁来负责？不文明如厕，究竟谁的责任更大？

图方便带来不方便

国人如厕陋习不少，时常是不在正确的地方大小便——有人在小便池内大便，大便池中小便，小便之后提裤就走，不愿随手按下阀门冲水；遇到坐便器时，就用脚踩上面解决；浪费纸巾，甚至将厕所的纸拿走。不文明的如厕方式，加上厕所设计上的硬伤，导致公共厕所臭气熏天。

以记者亲身体验为例，今年3月自驾前往谷城南河风景区，景区门口的公厕厕位较少，景区内仍有旱厕，卫生状况并不理想，也不见有服务员在现场管理打扫。端午小长假期间，在隆中风景区石牌坊附近的旅游公厕，虽然游人众多，偶尔出现排队等候的现象，但厕所的管理人员尽职尽责，及时打扫，厕所掩映在竹林中古色古香，整体卫生状况良好。经过多年建设，我市旅游公共服务设施已有很大改观，但与游客要求和国际旅游标准还有很大差距。尤其是山区景区旅游厕所问题尤为突出，数量过少、质量低劣、分布不均、管理缺位。根据市旅游局今年“五一”期间的游客满意度调查显示，游客意见主要集中在襄阳景区交通、环境、服务、公厕等问题上。特别是公厕问题，意见较为集中。景区仍存在着男女厕位比例设置不科学等问题，导致旅游旺季女性如厕难。不少景区仍未照顾到母婴、残疾人的如厕需求，有的还存在着“脏、乱、差”的情况，旅游厕所与游客的需求存在着差距。

文明如厕需政府引导

“从表面上来看，不文明如厕是游客的责任，实际上这是一个社会问题。”中科院地理所博士席建超说，政府部门应对文明如厕负上一定的责任。为了实现文明旅游、文明如厕，政府部门应承担起制定规章制度、引导文明如厕的责任。在这方面国家旅游局已经做了一些工作。

国家旅游局出台的《导游领队引导文明旅游规范》已于5月1日起正式实施，针对旅游者如厕环节的不文明行为，以及导游领队引导游客文明如厕的问题，以一个完整的章节、六条的篇幅进行了详细的说明：提示游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用设施等；甚至对野外环境下的文明如厕引导也进行了说明。

游客需提高个人素质

对于文明如厕，游客该担负起怎样的责任？经常各处旅游的游客陈涛表示，景区首先有清洁的卫生间，足够的厕位，避免拥堵排队，干净的环境会让人会不好意思破坏，但是自身素质也很重要，游客颜菲也认为“如果一景区把卫生间打扫得非常干净，像自己家的卫生间一样，你咋好意思去做一些不文明的事情。”

文明如厕的主体是“个人”，游客本身的素质问题很重要，文明如厕既是个人素质问题，更代表国人的形象。对于不文明如厕具体实施人——游客，需要承担相应的责任。

“文明如厕需要宣传、倡议，但需要很长的一个过程，不可能一蹴而就。景区当然也有责任把厕所打扫干净，但如果遇到素质不高的游客，仍然会把厕所弄脏，规范好个人的行为是很重要的。”导游冯群说。治理公共卫生间，实现文明如厕，最重要是从自我做起，形成一种文明如厕的良好风气。

旅游企业有告知责任

实现文明如厕，也不单单是游客和政府部门的责任。现在，大部分旅游企业也承担起了行前教育和告知的责任。文明如厕是文明旅游的一部分，从今年5月1日之后，对于导游、领队来讲，每一次出行，都在不停地讲解文明旅游。

旅行社主要起到文明旅游行为的提示作用，也可为了需要推出系列产品倡导文明如厕、文明旅游。《导游领队引导文明旅游规范》起草者之一的李广表示，游览行程中，导游、领队要及时提醒游客在哪里可以上厕所，让游客有心理预期，在没有厕所的情况下，要引导游客如何进行野外如厕。旅行社要进行精细化管理，行程单写清楚各游览点之间有无厕所，走多久可以上厕所，这样游客找厕所会方便很多。

多方合力携手调控

实际上，政府、企业、游客、媒体、学校都要为游客的不文明行为买单，社会的每一个利益相关者都要承担责任。媒体评论员夏柏华曾发表文章提道，“厕所革命”和“厕所文化”不单单是政府的责任，也不是景区的事情，而是政府、景区、社会、游客共同打造的工程，这其中少不了旅游文明和契约精神。

游客有义务维护厕所的卫生整洁，学校、家庭应从小培养孩子文明旅游、文明如厕的习惯，景区在收取门票后，也有义务提供方便、洁净的厕所环境，企业应承担起行前教育和告知的责任，政府更应当审时度势，从建设厕所、维护厕所、推动文明旅游入手，整体把握全局，这些要素缺一不可。