黄冈市加快12315应急指挥系统建设

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“目前，全市消费维权工作的重心就是构建消费维权联动机制，12315应急指挥系统已实现三级覆盖，包括市、县两级12315指挥中心以及部分工商所和12315维权服务站。”昨日，就当前消费维权工作，市工商局消保分局局长洪泽开门见山地说。

为了进一步构建消费维权联动机制，提升消费维权效能，全市工商系统按照“实用、高效、经济”的原则，对现有 12315 指挥中心通信系统进行改造，提高 12315 应对突发事件能力、维权资源利用效率和应急联动指挥调度水平，拓展 12315 快速反应、远程指挥和风险防控功能。

12315应急指挥系统建设主要拓展四个方面的功能：一是拓展完善 12315 指挥调度功能，开发建设 12315 智能应急指挥调度系统、监控管理等业务系统和专业数据库；二是拓展市县 12315 指挥中心多方音视频通信功能；三是拓展建设移动维权工作平台；四是拓展建设全市 12315 多媒体通信网络。

洪泽局长介绍说，今年年初，第一期建设任务已顺利完成，实现了省局和市州局12315指挥中心之间，以及两级指挥中心与部分工商所、维权服务站和消费维权车辆的实时音视频互通互动。今年3.15前夕，市工商局成功配合省工商局完成了全省工商系统12315应急指挥系统演练。

当前，全市工商系统正加快推进第二期建设任务。第二期 12315 应急指挥系统功能拓展，是将应急指挥系统向县（市、区）工商局、工商所、“五进”消费维权服务站、维权车辆、维权人员延伸，形成全市工商系统12315多级、多点互通互动和快速反应的应急指挥体系。
“消费拉动着全市的经济增长，维护好消费者的合法权益，是政府部门和社会各界责无旁贷的义务。全市工商系统将依托12315应急指挥系统建设，积极为全市人民营造一个安全放心的消费环境。截至9月底，全市12315指挥系统共受理消费者咨询、投诉、举报共计13278件，为消费者挽回损失326万余元。”洪泽局长说。