市人民医院开展“改善就医体验年”活动

烟花扣

       3月30日，市人民医院全面推进“改善就医体验年”活动正式启动。
　　该活动重点围绕落实文明礼仪服务、规范优质服务、便捷高效服务打造群众满意医院，力争用一年时间形成一种固有的服务路径，使之成为医务人员长期坚持并自觉遵守的行为规范和服务规范。活动包括15项内容，即文明礼仪服务、青年志愿服务、礼让服务、弹性工作制、缩短排队等候时间、门急诊服务、引导服务、告知沟通服务、巡视服务、便民服务、机关为临床服务、转变领导和机关作风、行政总值班、服务投诉接待处理、“六不准、六严禁”等。涉及临床、医技、行管、后勤等全院各个部门，同时对每个岗位工作人员都提出具体要求和实施措施。每项条款都体现着“改善服务 从点滴做起”和“以病人为中心”的服务理念，尤其注重对患者的尊重和人文关怀。如在文明礼仪服务中，要求40岁以下人员工作期间必须讲普通话；礼让服务中，要求工作人员非紧急情况上下楼走楼梯，把电梯让给患者；弹性工作服务中，要求全院人员每天增加1小时上班时间方便患者；门急诊服务中，要求窗口科室提前半小时上班缩短患者排队等候时间，急危重症患者救治实行“先就诊后挂号、先抢救后交费、先住院后办手续”原则；在便民服务中，要求磁共振检查时为患者提供耳塞或棉球以减噪，冬季超声检查时为患者使用加温耦合剂以减凉；在总值班中，要求非正常上班时间行政值班人员必须有1人在值班室，解答患者问题。

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