金山店卫生院： 倾情为民的健康榜样

东湖东湖啊

　　家住金山店镇仙山村的吴师傅患糖尿病两年多，一直在金山店卫生院看病。最近他的老毛病又犯了，经过及时治疗，病情有了明显好转。闲谈中，精神不错的吴师傅露出了朴实的笑容，他欣喜地说：“镇卫生院的医疗设备好，与医生也熟悉，新农合还能多报销，比去城里的大医院方便多了。”
　　近年来，金山店卫生院紧紧围绕创建“群众满意的乡镇卫生院”、“办百姓满意医院”、“三好一满意”及“创平安医院”为抓手，树立公益性服务形象，为辖区百姓提供更好更便捷的基本医疗服务……如今，金山店镇的老百姓在家门口能看得上病，看得起病，看得好病成为现实。
　　健全制度端正医德医风
　　走进金山店卫生院，从医院大厅到走廊、楼梯，所见之处都被贴上了温馨祝福语。“小心路滑，祝您早日康复”等标语，让每个进来的病者，感到一丝温暖。如今，医院内做到了候诊区有标识、有提示、有告知，充满关怀体贴的服务使患者入住舒心，治疗放心，提升了群众对诊疗环境的满意度。
　　与此同时，为不断提升医疗服务水平、服务质量和服务效率，该院从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。首当其冲的便是制定并严格执行“十要”“八不准”制度。
　　“十要”分别是接待病人要热情，对病人服务要周到，询问病史要详细，检查要全面，诊断要准确，治疗要及时，收费要合理，价格要公开，对住院病人生活上要照顾，对病人精神上要安慰、鼓励。
　　“八不准”分别是不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请，不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益，不准给病人做不必要检查，不准乱开药、乱收费，不准私自收费、设立小金库，不准歧视病人，不准与病人争吵，不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，主动接受社会监督。
　　此外，该院积极向社会公布投诉电话、设立意见箱、发放征求意见表，收集各种反馈意见，通过医务人员座谈会、住院患者及家属座谈会、群众代表座谈会，领导班子成员及中层干部深入临床一线开展广泛调研活动等形式，查找制约医院发展的机制和体制方面的矛盾及群众最关心的突出问题，并对存在问题及时公示，全力追踪、着力解决。
　　扎根基层提升服务水平
　　乡镇卫生院地处基层，直接与辖区老百姓打交道，要开展好基层医疗工作，免不了要克服人口不集中，村庄分布广的困难。如何破局，该院变被动为主动，组织健康医疗服务团队，进村入户当好村民的家庭医生。
　　该院院长胡将军说，“以病人为中心，以质量为核心”，是该院一直以来所坚持的卫生服务态度。近年来，该院改进服务方式，提升医院形象，充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，改变服务理念，变接诊、坐诊为出诊、义诊。
　　每年，该院都会组织人员定期深入22个行政村，进行送医送药进万家活动，为辖区百姓提供便利条件。例如，在结核病宣传日、护士节、世界无烟日等法定宣传日期间，多次开展为群众体检义诊等活动，接待服务群众达到3000余人次，收到了较好的社会效果。
　　在信息化建设方面，该院加强居民健康电子化档案、慢病管理、妇幼保健、预防接种、医生工作站、护士工作站、新农合补偿、医保报销、乡村卫生机构一体化管理等为一体的信息化构架信息工作。
　　如今，辖区内22个村卫生室的药品、财务、医疗、基本公共卫生服务、新型农村合作医疗补偿均通过信息系统与卫生院实现对接、同步运行、信息共享。乡村医生工作便捷了，老百姓看病便利了，卫生院管理更好操作了。
　　此外，该院一直注重内涵建设，为提升医疗水平，始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基。近年来，通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善了医务人员服务态度，提高了业务水平，提升了病人的满意度和安全感。
　　落实整改
　　赢得百姓点赞
　　在开展日常工作的同时，金山店卫生院结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实国家基药制度、无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。
　　新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
　　一直以来，金山店卫生院坚信民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。只有通过扎实的工作，才能赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
　　在“三好一满意”活动中，该院广泛组织开展患者满意度调查，合医办对每个出院病人进行满意度问卷调查，真实全面反映患者意见和建议。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，并积极落实整改，赢得患者满意。
　　辛勤耕耘结硕果。近年来，该院先后获得了湖北省群众满意接种门诊、湖北省示范乡镇卫生院、湖北省四化卫生院、湖北省“十佳”乡镇卫生院等省级荣誉称号。今年更是直接入围全国“群众满意乡镇卫生院”，成为大冶基层卫生事业的金字名片。
　　“将群众满意作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，作为衡量工作的最终标准。”该院院长胡将军说，将始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，让惠民医疗花开满园。