老司机星艺佳告诉你，家居市场新零售这样玩

五丁目头

自“新零售”这块石头被扔向家居的湖面，水花就一直没有停过。很多人说，新零售不过是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，将线上线下与物流打通。然而在家居行业互联网怎么依托，大数据怎么玩，线上线下怎么才能发挥最大效应，一直尚无定论。

作为家居行业新零售的代表企业，星艺佳的理解是如何用技术的手段提升效率，用数据了解用户，从而给用户提供更好的体验和场景以及让他们享受到更多的服务。

互联网和技术对所有企业而言都只是一个工具，我们没有所谓的传统企业和纯互联网企业之说，未来所有的企业一定要走向融合。对于星艺佳来说，我们怎么能够利用互联网和技术手段，让星艺佳正在全国铺设的门店变成稀缺资源，只有让它变成稀缺资源，里面展示的商品、展示的品牌、提供的服务才会越来越好。

第一点是用户。用户是星艺佳考虑所有问题的原点。无论是家居业哪个类别，今天的用户都在发生变化，用户的个性化需求越来越多，星艺佳认为只有用充足、大量数据的运算，才能够相对清晰地预测到用户的消费需求变化。第二是效率。如何利用互联网和技术提升传统家居业效率，这是星艺佳一直在考虑和提升的，也是回归到商业的本质。第三是数据。未来企业的价值一定是通过数据产生的。

无论怎样形容零售，其实真正的核心就是人、货、场这三要素。在电商出现之前，传统的线下零售还处于初级阶段，只强调零的“场”而忽略了“货”和“人”。星艺佳的解决措施是：前端去用大数据分析来选择运营场地，并同时完成用户群体兴趣匹配的装饰风格和产品配货；线下以体验式家居星生活体验馆为切入口，来达成与众不同的购物体验并辅以完善的临场和售后服务；同时会以服务人员为消费者提供专业的购物指导及衍生金融服务等。

当传统的“人”“货”“场”几个要素能够在线上线下相配合，产生一种联动的互动赋能关系，也就创造了真正的“星艺佳式”新零售用户体验。