蕲春金色家园小区水质泛黄，无法食用

金色家园小区自来水水质泛黄，有泥有沙，还带彩色，压根就无法使用，希望领导们能帮我们解决一下这个问题。

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尊敬的东湖网友：
        你反映的关于“金色家园小区自来水水质泛黄，有泥沙无法使用”的问题我们已收悉并立即到现场调查核实情况，现将调查核实情况报告如下：
    一、调查核实情况。8月3号中午，承担以上该小区供水的鹞鹰岩自来水厂负责人高春娇、孙敏等一行来到金色家园和美景新城，就小区自来水水质情况进行了实地调查、取样，询问了小区物业王经理和部分小区业主。据了解，区内水质除20栋2单元403室的业主家调查水质凭肉眼观察色度与其他业主家有差别外（经询问，该栋楼层只有两户居住，其它没有住人），其他业主家水质未出现异常，反映良好。又于8月4日卫生监督局严局长、李股长一行突击对自来水厂进行了检查，并采集了我厂的出厂水和美景小区、金色家园的末梢水。经该局化验于8月7日反映的水质均为合格，达到了饮用水标准。因此，投诉人反映的水质差、水质颜色不正常只是个案，固“反映的水质差、水质颜色泛黄，无法使用等情况”不完全属实。
     二、投诉人反映水质差、浑浊现象。有以下几种情况将时有发生，属于正常现象：一是水厂对管网在不断地进行改造，在改造过程中，还要保证供水。因此新、旧管网有时在并管网中，二次送水会造成短时间浑浊现象；二是各类建设、机械人为损坏管网修理时，会产生短时间浑浊现象；三是停水后二次供水是会产生短时间的浑浊现象；四是各小区的分支管网因运行时间较长，且没有进行定期排洗，还有部分管网采用的钢管管壁腐蚀等等，也会有可能产生水质发生变化。
     三、处理情况。为确保鹞鹰岩自来水厂水质安全，该厂已建成水质化验室，配备了水质检测设备，实行水厂出厂水质的检测。同时建立主管部门复检制、政府检测相结合的检测制度，确保出厂水合格。还将投诉人反映的情况反馈给小区物业王经理，并要求物业做好区内的供水保障工作，确保供水安全。
     四、郑重承诺：
        1、出厂水水质愿接受广大用户的监督，基本达到国家生活用水标准，无条件接受政府监督部门处理。
     2、用户水质如遇发生变化，请联系水厂，我们立即上门服务。水厂服务热线：0713—7237897
        监督电话：13636045952（高主任）
                                      2018年8月7日