我市举办“12345”新系统培训促放管服改革

夜半读书

本网讯（通讯员 都婧婧）8月15日，市智信中心邀请专家，对我市12345政府公共服务热线承办单位操作人员进行新系统专业应用培训（如图）。

此次培训将对操作人员进行运用新技术促进全市“放管服”改革。以推动12345政府公共服务热线智能化新系统在我市全面上线运行使用，保证各热线承办单位及时掌握新系统的操作使用方法，为下一步平台的良好运行服务提供有力保障。

据不完全统计，市智信中心每月接到各类市民投诉案件近400件，热线办理质效和满意度也在不断提升，并已逐步成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台。

新运行的12345政府公共服务热线新系统增设了三级平台，将我市所有热线承办单位纳入新系统三级应用管理，改变了过去只能通过QQ或电话转办的方式来办理热线工单，填补了热线办理规范化痕迹管理的空白，使热线办理工作更加规范、高效，责权更加清晰。热线新系统投入运行，创新了工作模式，提高了工作实效，也为热线办理工作提供了更加优质的服务，让以“以人民为中心”的宗旨更好地落到实处。