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发表于 湖北省荆门市 2018-9-12 16:59:22
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尊敬的用户：
您好，首先，对因我们的服务不到位给你带来不便，向您表示深深的歉意！
您所反映的问题，经调查，2018年9月7日下午5：30，蕲州经营部接到环宇玻璃厂用户电话反映电视无信号，营业厅立即派发故障单。片区维护人员在处理完手头的故障后于当晚8点左右赶赴蕲州环宇玻璃厂，该厂区共7户住户，经巡查后判断系数字电视支干线传输电缆老化引起信号损耗过大，导致部分用户收视效果不好甚至无法收看。因支干线路太长加之天黑无法进行更换线路施工，遂临时采取提高支干线路进线信号电平参数来弥补线路老化损耗解决问题。9月8日，为从根本上解决信号传输问题，拟改电缆传输为光纤传输，但由于街道线路施工走向复杂、工程量较大，主支干光纤线路熔接耗时较长，直到晚上8点多施工尚未完全完工。考虑到夜间施工安全因素，厂区内线路较远的2户有线信号无法接通，我们即安排维护师傅与用户解释说明情况，到得了谅解。次日（9日）一大早，我们继续抓紧施工，于上午10时许接通所有信号，并对在家的用户逐一上门调试信号正常后才离开。
一直以来，我公司始终将优质服务当作企业的生命线，用户满意是我们最大的追求，公司通过建立客服热线、电脑派单系统，限时办结等技术手段和规章制度不断提高优质服务水平。此次投诉事件，也暴露了我公司在优质服务上还存在一些不足，工作不细致、与用户沟通不到位等，为此对相关责任人也进行了严肃处理。今后，我公司将以此为戒，举一反三，不断改进和完善工作机制，严格落实各项工作制度，竭诚为广大用户提供优质满意的服务，欢迎广大用户监督。 |
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