市民服务中心推行“五心服务”暖民心

夜半读书

本网讯 （通讯员 帅 娟 文习奎）市政务服务中心自今年5月底投入使用以来，牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，推行“五心服务”，切实提高服务水平。

一是阳光服务，让群众“暖心”。中心坚持把服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准及依据、审批流程等通过LED显示屏、办事指南、咨询台等方式向群众公开，方便群众随时查询。把所有的审批程序都放在“阳光”下运行，让群众心情舒畅。

二是微笑服务，让群众“舒心”。设立咨询台，工作人员主动热情接待、主动向办事群众问好，主动向办事群众宣传政策，主动为群众排忧解难。来有迎声、问有答声、走有送声，让群众走进大门如沐春风，倍感舒心。

三是创新服务，让群众“省心”。市政务服务大厅五层办事区域共设置窗口224个，功能性审批后台座席122个，目前进驻办公人员348名。现已进驻单位共54家，其中设置办事窗口的市直部门35家，提供市场化服务的企事业单位19家，涉及相关部门的政务服务事项都可以办理，初步形成了集行政审批、政务服务、项目服务、金融服务、创业服务等功能于一身的“市民之家”，基本实现企业、群众办事“只进一扇门”、少跑腿。全面推行“马上办、网上办、一次办”，即合法合规的事项“马上办”，减少企业和群众现场办理等候时间；凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项推进“网上办”，目前梳理可网上申办事项502项；一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”，公开“一次办好”事项126项。按照“互联网+政务服务”要求，在中心现有窗口基础上，增设自助服务功能区，增加自助服务设备20多台套，拓宽自助服务内容，健全畅通线上、线下渠道，方便群众和企业办事。

四是廉洁服务，让群众“放心”。中心通过组织干部职工观看廉政教育片、到警示教育基地接受警示教育带方式，增强干部职工的廉洁从政意识。与此同时，开展群众监督评议，通过综合电子监控系统、举报投诉电话、服务对象电话回访和特邀行风评议员明察暗访，强化了对行政审批环节的监督管理，促进工作人员改进工作方法，提高服务质量。

五是高效服务，让群众“顺心”。为了进一步提高办事效率，中心推行了首问负责、首席代表审批、网上审批等便民措施，有效缩减审批程序和时限，提高了审批效率，截止8月31日，中心入驻后办结各类事项8万多件，按时办结率100%，为群众节约了办件成本和时间。

中心还针对一些群众因各种原因无法在8小时工作时间内办件的问题，组织各个服务窗口开展延时服务、预约服务、上门服务。如在上班前半小时和下班后半小时，各窗口无特别情况应延时提供办事服务，对于提前来办事和下班还未办完的群众解决了实际问题；行政审批局、公安、人社等部门窗口，根据预约、批量或紧急的办事情况，在周末等节假日开展办事服务；残联等部门根据实际情况开展上门服务。截止目前，共开展延时服务、预约服务、上门服务63件/次。