钟祥市南湖新区着力提升信访工作质效

云锦天瑞

    信访工作的重要性、复杂性、时效性、关联性和处理不当的危害性，使基层信访工作时刻面临着考验和挑战。钟祥市南湖新区认真研究近几年信访工作的经验和教训，采取“两提三打三不”方法，有效提高了信访工作质效。

　　提前排查预防。提前深入社区和企业摸底排查，排查工作按月轮回，不放过任何蛛丝马迹；将在排查中有矛盾和问题的家庭和人员列为重点，提前了解矛盾和问题的性质与类别、产生的根源、发展的趋势，做出化解预案，并定人定责跟踪管理。

　　提前介入转化。本着法、理、情相融的观点，发现矛盾和问题的苗头时，分析事态，准确判断，提前介入，在宣传教育中做深入细致的工作，力求将矛盾和问题化解在萌芽状态。

　　打开心结。凡上访人员，无论有没有道理，皆有自我解不开的心结，要求接访人员深入细致地了解事件的来龙去脉，掌握上访人员内心的真实想法，对症下药，打开他们的心结。

　　打消怨气。接访人员采取依法、讲理、融情“三位一体”的处理方法，最大限度打消来访者的怨气，防止事态扩大和反弹。

　　打通渠道。南湖新区为了遏制和减少越级上访事件的发生，要求“天天都是接访日”，全力畅通信访渠道，实施信访“首问负责制”，信访讯息一天一反馈，处理结果一周一通报，努力把矛盾和问题锁定在辖区内解决。

　　不含糊回避。信访事件无论轻重大小，均要求接访人员一概接纳登记，倾听投诉，限期调查核实，限期处理反馈。不允许含糊其辞，不得以任何理由回避。让人民群众知晓办理信访的渠道、办理信访的程序和时限、办理信访的过程和办理信访的结果。

　　不拖延愚弄。在处理上访事件中，杜绝信访干部出现拖延愚弄上访者的情况，重点整治“门好进、脸好看，就是事难办”的怪象。南湖新区要求接访人员变“等我向领导和上级汇报以后再说”的拖延为“就找我”；变“等我摸清了法规政策再说”的搪塞为“马上办”；变“我们没有处理权限”的推脱为“我来代办”。

　　不心存侥幸。南湖新区处理信访事件，要求接访人员不存侥幸心理，自我告诫“今天的小矛盾、小问题，有可能酿成明天的大矛盾、大问题”，对待信访要像“天气预报一样”，天天播报信访的冷暖阴晴，时刻掌握动向，主动沟通，积极化解，不让小事拖大，不让事态升级，确保社会平安和谐。　（彭世政 陈超 杨杰）

    来源：荆门日报

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