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发表于 湖北省恩施州 2018-12-18 15:43:58
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尊敬的邮政用户：
您好！
首先感谢您信任邮政、支持邮政，到邮政办理汇兑取款业务。
“人民邮政为人民”是中国邮政一贯坚守的服务宗旨和初心，邮政汇兑是党和国家赋予邮政企业的重要普遍服务职能，是邮政履行社会责任的重要基础性业务，主要为满足边远山区农村百姓汇款取款的需求，恩施州102个邮政网点均开办了此项业务，根据《邮政法》及国家有关法律法规要求，所有邮政网点不得拒绝邮政用户办理该项业务。
我公司所有邮政网点均在营业厅外显眼处，对外公示了营业时间，并欢迎社会监督。
服务是邮政的生命线，一直以来，恩施邮政不断强化对外服务，不断提升服务质量和服务水平，持续深入开展“转变作风、创优服务”等系列活动，努力为广大人民群众用邮创造一个温馨舒适的软硬件环境。
对于您所反映的问题，我们相信是极个别网点工作人员的个别情况。无论是提前停止办理汇兑取款业务不对外告知，还是服务态度生硬的问题，我公司都将高度重视，认真核查，本着为用户负责、为邮政声誉负责的态度，一查到底，绝不故息。
由于您没有提供网点名和办理业务时间，我们对102个邮政网点开展普查工作难度较大，也影响网点正常的对外服务。为此，恳请您致电我公司服务质量部监督电话：0718--8221892，或致电中国邮政客服电话：11185，将详细情况予以告知，以便我们核查相关情况，给您一个满意的答复。
再次感谢您的支持和监督。
中国邮政集团公司恩施州分公司办公室（联系电话：0718--8261017）
2018年12月18日
补充内容 (2018-12-19 11:00):
据查，机场路网点严格按照对外公示营业时间营业，推行6S规范化服务，不存在经常四点半停业和态度生硬问题。如属个别问题，请您告知具体联系方式 |
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