恩施广电网络维修一直没有人解决

希望能帮我解决问题，我已经没办法了，客服电话打了，老总电话打了，维修工的电话打了，就是没有回音，一个月了。不是两三天，说解决就是没有看见人来修

恩施市文体局

恩施市文体新广局于2018年12月28日收到市政府政务督查室转发的《荆楚网》（网调函〔2018〕2902号），就网友“匿名”反映了“恩施广电网络维修一直没有人解决，客服电话打了，老总电话打了，维修工电话打了，就是没有回音，一个月了。不是两三天，说解决就是没有看见人来修”的问题，及时进行了处理，现将答复处理意见报告如下：
    一、经与荆楚网《网络问政--民生热线》栏目对接，投诉人祝某是恩施市新塘乡的一广电网络用户，因为多次打电话请求维修，广电网络一直没有解决，最后才向荆楚网投诉。由于新塘乡广电网络隶属于湖北省楚天视讯公司恩施市分公司管理，不属于恩施市文体新广局的管辖范围，恩施市文体新广局已向该用户进行了说明解释，并把湖北省楚天视讯公司恩施市分公司的联系方式告诉了该用户。
    二、恩施市文体新广局也与湖北省楚天视讯公司恩施市分公司对接，告知了该用户在荆楚网投诉的情况，公司领导高度重视，已安排新塘乡负责广电网络的工作人员上门解决。