谁来管管线路车乱收费，拒载乘客

今天早上，我抱一岁小孩从北站搭乘天门至九真的线路车去九真。上车后售票员收取了我两人的票价款。当我向其询问票价时被告知小孩也要买成人票。我便向其索要票据时却说没有票据。我与其理论，售票员说“又不针对你一人，现在春运期间一直都是这样在收车费。”还说现在交管部门不充许他们超载，充许他们收取小孩成人票价钱。我坚持要求退还多收的车费时售票员直接退还我已收的6元车费说“你不坐就下去。”直接拒载。最后我被迫下车。
不知道像他们这样借着春运乱收费，拒载的情况有没有人来管。不知道是不是交管部门充许他们向连路都不会走的小孩收取成人票钱？

天涯大飞

普遍现象，我一直就搞不明白这样光明正大的违法违规行为怎么就能存在这么多年？监管部门究竟在监管什么？