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本网讯(通讯员 帅娟）为进一步满足群众办事需求，切实改进窗口作风，市政务服务中心多措并举，完善大厅管理体制和工作机制，实现大厅办事提速提效、服务创质创优，群众满意度不断提升。1月份，各窗口为办事群众提供延时服务、上门服务、预约服务等便民服务共计745次，办结各类事项41768件，当月办结率为99.68%。 严肃工作纪律。该中心严格执行上下班指纹打卡制及请销假制。因特殊原因当日打卡未成功的工作人员，需到政务服务科报备，确保考勤管理全覆盖。完善窗口工作人员请销假制度，请假时需备注事由，实时掌握人员动向。对工作时间无故离岗、串岗等现象的窗口实行通报、诫勉谈话等处理；对受到群众表扬、工作量大的窗口在月考评中给予加分奖励。 规范服务行为。完善便民设施，在大厅设立咨询服务台、志愿服务站点，提供便民化服务。设置自助服务终端区，安排引导员帮助群众快速高效办理业务。严格落实一次性告知、服务承诺制等制度，为办事群众发放一次性告知单、办事指南等，优化审批流程，缩短办事时限；开展“微笑服务”“党员示范岗”“政务服务先进集体”“政务服务标兵”评选等活动，不断提高窗口服务效能。 完善领导坐班制度。要求市直部门正职每季度在所属单位进驻政务服务中心窗口驻点工作不少于一天，分管副职每月不少于一天。积极开展现场办公、调查研究等工作，全面掌握本单位窗口的审批业务办理、业务管理等方面存在的问题和好的做法，加强和政务服务中心的沟通协调。 狠抓督促检查。严格执行领导带班巡查制度，坚持每天对窗口工作人员出勤、执行上班纪律等情况进行督查。聘请政风行风监督员，收集社情民意。发现问题及时提醒，并做好记录，同时纳入当月考核。通过每月《政务服务月报》通报各窗口工作情况，对表现优异的窗口颁发“红旗窗口”标识。畅通投诉渠道，完善投诉处理机制，对于违规违纪行为，采取约谈、通报、取消评优资格等形式严格追究相关窗口及工作人员责任，提升企业和群众满意度。
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发表于 湖北省宜昌市 2019-2-21 15:05:50
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