浠水南成通达汽贸隐瞒事实多收费

浠水弱者

在浠水南城通达汽贸购车一辆，该车出厂首保免费3万公里，提车时顾问隐瞒事实，再预交1900元作首保费用。直到厂家来电提醒首保时间到才知道此事后，与通达汽贸沟通请求退款一直无果。

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　　尊敬的网友：

　　获悉您反映的问题后，我县高度重视，第一时间进行了阅处，并责成县工商局成立专班调查此事，现将调查处理情况回复如下：

　　经查，客户陈某于2017年4月29日在浠水县通达汽车销售服务有限公司(以下简称通达汽贸)订购一辆华晨宝马218旅行车，由其丈夫周某代为签订购车合同，2017年5月14日通达汽贸向陈某交付所购车辆及随车手续。2018年4月17日至20日，通达汽贸与武汉车之健合作举办九周年店庆活动，凡有车客户购买深度养护套餐均免费赠送常规机油保养两次。4月18日，陈某经电话通知，来通达汽贸出资1868元购买了深度养护套餐。2018年6月份，陈某到通达汽贸，告知宝马4S店赠送了6次常规机油保养，其购买的深度养护套餐赠送的机油等产品暂时用不上，要求退回深度养护套餐赠送的产品及赠品，因店庆活动结束两个多月，厂家款项均已结算完毕，无法办理退货退款，通达汽贸答复产品保质期较长，车辆以后也需要使用，或转让其他人使用，客户陈某及其丈夫周某均不接受。

　　2019年2月12日，周某将此事投诉至黄冈市12315指挥中心，我县工商局南城工商所工作人员接诉后，先后联系双方进行调解，在调解过程中周某情绪十分激动，因双方分歧很大，致使没有达成和解。根据相关规定，经两次调解无法达成和解的，可以终止调解。据此，2019年2月15日南城工商所工作人员也停止上述调解工作，告知了周某可以通过司法程序处理，并在12315系统平台进行了回复。

　　周某鉴于通过12315投诉没有解决此事，于是又通过荆楚网以“浠水南城通达汽贸隐瞒事实多收费用”为由，进行问政贴文、留言，希望解决此事。

　　2019年3月3日，陈某及其丈夫周某通过中间人再次到通达汽贸与公司负责人协商，双方已达成最终协议，通达汽贸承诺2019年4月20日之前帮忙转让其购买的套餐产品及赠品。

　　2019年3月6日下午，我县工商局南城工商所工作人员再次通过电话联系周某，对双方协商结果进行了确认，当事人(周某)同意通达汽贸的处理意见，不再就此事进行投诉。

　　特此回复。