致国家电网武穴市网公开信

李开林微博

致国家电网武穴市网公开信；

  2019年3月13日，星期三早上正做饭，突然停电，我以为是集体停电，我下楼问，仅我一家，好心人帮我看电表，得知是欠款，况且2018/12/31交300元，结余332.29元，2019年元月1、6、25日。三天共预扣300元，我3月7日在邮政银行交了500元存折上显示，结余532.57元，怎么会欠款呢？

   我82岁老人，只好到老人民医院附近的国家电网去问询，

接待人讲；这是城西电网的事，我讲我跑不了了！这时一个女办事员讲，我帮你与城西联系，得知他们不再从邮政银行预扣了！得交现金！可以在这里(城东电网)交钱，我交了300元，开了收据，收据上显示；本次交款300元，可用金额247.55元。我问原先女办事员“通电没有？”她讲你回去后还要在电表按纽上按五秒钟，电表在一楼半，我82岁老人也无法按！她给城西打电话！约一刻钟后，17771385009打电话我已通电！我又到交费处要三月份用电收据；上显示；正常电费201903，代收机构，邮储行，收款日期；2019年3月8日！啊！！？明明收了钱说欠款停电，还要另交现金？城西电网总得给我一个说道！！！

   五年前总是先发用电单据，现在搞预付，想从存折上怎么扣就怎么扣！！！独此一家，服务态度别人不得过问！！

武穴市西新村82岁老人 李开林

电话 13294264620

百事@巨星

武穴供电公司有人出来答复下吗？

武穴市供电公司

尊敬的用户，您好！

您在网络论坛“东湖社区”上反映的问题。我公司已悉知，并已安排工作人员核实当天情况。您提到了几点问题：一是关于停电的问题。据我公司调查，2019年3月13日7：50分，您账户智能电表自动跳闸停电，您于3019年3月13日9:46分在武穴市供电公司客户中心武穴分部交费300元，武穴分部工作人员刘堂洪实行远程送电并联系城西分部网格员吕鹏于10:50分到您账户智能电表处复位开关送电。跳闸停电原因为您用电账户交费方式为银行代扣，邮政银行由于系统原因未实时代扣充值导致欠费停电，2019年3月13日实时欠费100.26元。二是您对于“预扣电费”交费方式的意见。为了方便用户，我公司之前推出银行卡代扣的交费方式，在用户余额不足时自动扣费，让用户不致欠费停电。目前我公司已全部推行线上交费，您可以通过关注“湖北电力”微信公众号，随时随地交电费以及了解用电情况。

尊敬的用户，武穴市供电公司悉知您反映的问题后，高度重视，于2019年3月15日安排工作人员高勇、吕鹏上门解释，并取得了您的谅解，为了更好的为您提供服务，如果发生用电故障，请您第一时间联系我们，我们将竭诚为您服务！24小时供电服务热线0713-6295598 ，国网武穴市供电公司祝您生活愉快，万事如意！

国网武穴市供电公司

2019年3月16日