十堰红黄蓝亲子园私自扣费，危害家长权益

十堰市红黄蓝亲子园，位于十堰市茅箭区北京小镇对面。
因全托班老师不负责任，多次使我家带纸尿裤的小孩尿湿裤子，沟通无果，因此退学。
我们买的是5个月8600元，还剩3个月未上。但校方单方面说按3个月6680元计算。原本该退5160元+72元生活费，共计5232元，现在他们只退4150元。
因此投诉。

茅箭区人民政府

 4月22日，区教育局接到区政府办转来“荆楚问政040207号”投诉件：“反映红黄蓝亲子园教师管理不负责任，导致孩子裤子经常是湿的，对园所产生不满，要求退费”。
教育局领导高度重视，余世洪局长立即安排专人负责处理投诉，并做出签批要求：“立即调查了解情况，协调双方妥善处理，并本周内（4月25日前）书面向政府报告处置情况。同时要求举一反三，汲取教训。总结各园类似事故纠纷稳妥化解经验。督促各园提高管理水平(入园需书面约定纠纷问题解决办法)，确保运行有序、安全”。
 4月23日上午，学前办、审批科负责人立即与该单位负责人侯红炜取得联系。经了解,家长对在亲子园托管的陈籽岳小朋友(2017年出生)尿湿裤子一事十分不满，认为照护不周，要求退费。通过协调“红黄蓝亲子园与家长达成退费协议，并约定不再信访，红黄蓝亲子园退费5232元，家长表示满意。致此该信访事件得到妥善解决，后继再未发生不良影响。同时教育局要求：以此事件为警示，加强对教师团队的管理，加强园务日常工作管理;不再有类似事件发生。针对家长合理诉求要认真研究，快速处理，严禁敷衍塞责，引发大的矛盾。
  由于负责处理该信访工作的审批科负责人生病，回单位后也未能及时向区政府办书面报告投诉处理情况说明,导致领导签批工作完成后未能及时回复。
     针对此次信防事件虽然能及时处理，但未能及时按要求及时书面反馈汇报的问题。教育局主要领导要求，科室分管领导分别对科室负责人进行约谈，并且提出处理意见：一是要求负责处理该事件的同志在教育局机关工作例会上做出深刻检讨。二是要求全体机关干部以此事件为例，认真做好工作反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。三是进一步加强对机关工作人员工作完成情况的督查，坚决做到工作有落实、件件有回应。
茅箭区教育局
2019年5月22日