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梧桐—txh

2019年安全月主题口 ：
防风险，除隐患，遏事故

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2019年安全月主题口 ：
防风险，除隐患，遏事故。

zhangyaling

　医院信息系统故障处理应急预案
　　　　
　　　　一、总则
　　　　（一）目的
　　　　为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
　　　　（二）编写依据
　　　　根据《浙江省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。
　　　　（三）工作原则
　　　　统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力
　　　　（四）适用范围
　　　　适用于医院计算机网络及各类应用系统
　　　　二、组织机构和职责
　　　　根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
　　　　1．领导小组成员：
　　　　组长由院长担任。
　　　　副组长由相关副院长担任。
　　　　成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。
　　　　 应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。
　　　　2．领导小组职责：
　　　　（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
　　　　（2）做好医院网络与信息安全应急工作。
　　　　（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

zhangyaling

医院信息网络承载了全院所有业务运行的数据与帐目，全院工作高度依赖于网络的安全、稳定运行，但网络系统庞大、结构复杂，其故障具有不可预见性和突发性。为保证全院业务的正常开展，特制订以下应急预案，该预案由信息中心根据故障的性质及预计停机时间综合多种因素后宣布启动。希望全院各科室按应急预案要求做好各种准备工作，真正做到常备不懈。
一、全院系统故障发生后的应急处理：
门诊：
1、门诊挂号室使用手工挂号票签。
2、门诊医师使用手工开立处方与检查单、化验单、处置单。
3、门诊收费处：使用手工单据收费。
4、门诊药房：接受手工处方，并使用单机划价程序进行划价，发药员发药后保留好处方。
5、门诊检验科：单机产生手工报告。
住院：
1、各临床科室使用带附联的手工处方单，并填好附联。其它单据一并开双联，并到相应科室划价。
2、住院药房单机划价。
3、住院处处方单据盖章，并留下附联装袋。
4、住院药房或医技科室凭盖章单据发药或进行处置。
5、手术室填写患者处置单。
6、住院处不进行病人结帐处理。
7、其它部门（药库、设备、物资等）：使用手工单据完成日常工作。
二、放射科、CT室及各PACS用户。
采取手工方式书写报告，将机器产生的图像保存在本地，待信息系统恢复后，将图像上传到服务器。
三、全院信息系统恢复后的处理：
全院系统恢复后，各部门需将应急后发生的数据及时补录：
1、门诊挂号室：按实际挂号票签进行结算。
2、门诊收费处：进入特殊卡号模式，根据收款附联进行录入。
3、门诊药房：将应急后产生的处方录入，并进行虚拟发药处理。
4、住院药房：根据手工处方单住院号录入处方，并进行虚拟发药处理。
5、住院处：录入除处方外的其它单据。
6、其它部门（药库、物资、设备等）：录入应急后产生的单据。
四、各部门需准备的手工单据：
1、门诊挂号室：各类别的挂号票签，包括知名专家、正高、副高、普号、保健号、老年号、免挂号等，不进行分科挂号。
2、门诊收费处：手工发票。
3、门诊医生站：带附联的手工处方、检查单、化验单、处置单。
4、各护士站、医生站：带附联的手工处方、检查单、化验单、处置单。

五、应急服务器
由于门诊业务的特殊性，对于门诊业务（门诊挂号、门诊医生站、门诊收费处、门诊药房）还可以采取备用服务器的方式进行应急，步骤如下：
1、在门诊所在楼层建立一套与内部局域网，并购置服务器，服务器定时同步HIS系统物价信息和药品库存信息；
2、改造HIS系统；
3、故障出现以后，判断是否启用应急服务器，切换网络环境，在局域网中开展业务，保证业务的延续性；
4、故障解除后，将应急服务器的数据同步到HIS正式服务器。
该方案需要考虑的问题比较多，比如故障的覆盖面，网络部署方式，服务器放置的地点，应急网络IP问题，数据恢复的方式（手工、自动）等问题。

天使ts

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