沙市花园东苑社区工作人员态度恶劣，恶意刁难

我因为要办异地身份证问了派出所要到居住的沙市花园东苑社区先办暂住证，就去咨询了，我因为一进去询问时就来电话了（接之前有礼貌告知说接下电话），再进去时问社区工作人员明显心生不满觉得我态度不好开始恶意合伙刁难，其中一个工作人员说你没看见下面登记的吗，办暂住证先下去登记后三个月后办理，我听就觉得奇怪要这么久还是下楼准备登记后再咨询，下楼后根本没有所谓的登记点和人员。又跑上去询问，那个工作人员就不回答了其他人明显不耐烦的说根本没有说要我登记质问我态度不好什么的，我当时已经明显感觉到他们就是恶意针对，因为我是很平静的听完说要登记就说好的，才下楼根本没有态度不好。这五六个工作人员反过来倒打一耙，五六个人同时说着话我都不晓得听谁的，已经招架不了，但还是继续在问应该怎么做，其中一个工作人员就说让我带相关资料来但是不保证时间，我就问怎么样能快点办理呢，他们又开始明显蔑视，不耐烦，有的还刷着手机一说不行问民警去，态度好点什么的……各种大声质问，我真的是被这种恶劣对待对待弄的急了，不想再说了准备走了算了，我正准备下楼时靠里面一个一直很嚣张的工作人员特别大声没素质的又开始说我怎么样态度不好，我真的是生气了就回了说有你们这样的社区工作人员吗你们的工作态度呢。然后她就像个泼妇骂街一样开始特别大声和我吵，其他人也是一直在帮腔，根本没有一个人出来制止和管理。我当时真的无语了从没见过这样的社区服务工作者，根本没有一点专业素质和工作态度。如果真的是遇到态度恶劣的居民也应该保持良好态度来处理引导，况且我根本没有态度恶劣。反馈到e线民生没有任何电话联系直接回复说没有部门可处理，难道一个社区服务部门就没有相应的部门和领导监管吗，我投诉这个事情也是希望有关部门能监管一下，一个社区服务工作人员应该友好帮助居民，而不是态度恶劣，甚至主动和居民发生争吵。
同时也说一声抱歉反馈到贵社区平台，希望有关部门看到可以监管一下，谢谢。

沙市区政府办

关于就网友反映“沙市花园东苑社区工作人员态度恶劣，恶意刁难”等问题的
办理情况报告

荆楚网：
   《关于就网友反映“沙市花园东苑社区工作人员态度恶劣，恶意刁难”等情况进行回复的函》（网调函〔2019〕122015号）已收悉。沙市区政府高度重视，责成朝阳街道成立专班对该事件进行调查处理，现将办理情况回复如下：
    一、事情经过
2019年12月17日下午4点30分左右，沙市花园某居民前来东苑社区咨询如何办理居住证（因其户口在武汉，现需在居住地沙市区办理身份证），该居民来办理事务时未携带任何有效证件，负责接待的张冬芫也未查询到该居民的居住信息，遂告知该居民需要登记。张冬芫告知该居民的原话为：“前期社区进行‘一标三实’信息采集，未采集到你的相关信息，社区在每个楼栋下都张贴了通知的。”由于交谈期间该居民在接听电话，导致沟通产生偏差，该居民误解为“需下楼登记”。 而东苑社区位于沙市花园居民楼内，办事大厅设在二楼，一楼无办公场所。该居民下楼后未找到“登记”窗口，便返回质问张冬芫，相关工作人员进行了解释说明，并告知了具体流程，但该居民情绪较激动，气愤离开。
    社区工作人员所说的“登记”，是按照属地管理的原则，对居住在辖区内的居民，根据居民本人提供的证件信息建立相关的居户卡，用于居民服务时核实有效信息，方便快捷办理事务。
二、处理结果
    2019年12月19日晚，东苑社区党委书记蒋海星及社区工作人员上门向该居民道歉并做了相关解释工作，得知其已经回户籍所在地办理了身份证。该居民对社区书记来访表示感谢，并提出将会在网站上跟帖说明误会。事后东苑社区召开了专题党委会议，会上对此次事件进行了通报，要求全体工作人员进一步提高为民服务意识，改进工作方法。
    三、下一步工作计划
   该事件暴露出了社区工作人员服务意识不强，接待居民态度不够热情，解疑答惑时不够耐心等问题。区政府将针对这些问题，组织相关街道、社区举一反三，切实整改。
   一是加强学习教育，提高工作水平。加强对街道、社区工作人员的教育培训，进一步转变工作理念、改善服务态度、提高业务水平和服务质效。
   二是加强业务培训，提高工作能力。教育引导社区工作人员开展“微笑”服务，认真落实首问负责制，即便是业务外的工作也需耐心、细致协助居民办理，努力为居民提供更加完善的服务，营造良好的办事环境。
   三是加强监督管理，提高居民满意度。加强对街道、社区工作人员的日常管理，不定期开展监督检查，排查工作中存在的问题，及时纠正改进，提高居民群众对社区工作的满意度。



                              2020年1月3日

滔滔洪湖水

沙市区政府办 发表于 2020-1-6 17:00
关于就网友反映“沙市花园东苑社区工作人员态度恶劣，恶意刁难”等问题的
办理情况报告

真的是政府办办公室的么
这个回复算是态度比较端正
呵呵～

郭昌柏

沙市区政府办 发表于 2020-1-6 17:00
关于就网友反映“沙市花园东苑社区工作人员态度恶劣，恶意刁难”等问题的
办理情况报告

官字两个口，怎么说都是你们有理，我在荆州人力资源社会保障局跑工伤流程一年，受的委屈和心酸只有自己知道，一路走来全是泪。

荆楚2018

该事件暴露出了社区工作人员服务意识不强，接待居民态度不够热情，解疑答惑时不够耐心等问题。区政府将针对这些问题，组织相关街道、社区举一反三，切实整改。