湖北省安陆市烟草专卖局“五勤用”持续提升营销人员 综合能力

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湖北省安陆市烟草专卖局“五勤用”持续提升营销人员

综合能力

             湖北省安陆市烟草专卖局从“勤用脑、勤用心、勤用脚、勤用手、勤用口”五方面入手，加强服务过程中管控，持续提升营销人员综合素质及能力。

             勤用脑。对拜访中出现的新情况、新问题要善于思考和分析，急零售客户之所想，用智慧引导客户卖好烟、不滞销，从而提升卷烟销量。

             勤用心。拜访中用心倾听客户诉求、用心解决客户需求，从细节中抓住机遇，实施全程优质服务，从而创造更高的价值。

             勤用脚。脚踏实地走访零售客户，杜绝闭门造车。深入市场调研，把握零售客户思想动态、带着问题上市场、搜集市场信息，为卷烟营销提供参考。

             勤用口。在与沟通交流中，要勤于用口、善于解说，把握说话分寸和方式，学会说行话、说说巧话，达到客我关系融洽，实现满意度提升。

             勤用手。终端建设上要手把手帮教，对卷烟陈列、柜台摆放、网上订货等都要用手示范，从而提升零售客户自己的动手能力。

                      （供稿：宋晓东）