湖北省安陆市烟草专卖局“五点发力”做好卷烟配送工作

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湖北省安陆市烟草专卖局“五点发力”做好卷烟配送工作

    为客户提供高效、优质、快捷的配送服务，是湖北省安陆市烟草专卖局配送中转站始终坚持的服务标准，为保障卷烟准确无误配送，安陆市烟草专卖局“五点发力”做好配送工作。

    一是严把车辆安检关。在节前，组织配送车辆开展安全“大体检”，每天组织驾驶员对车辆线路、轮胎、刹车等影响汽车性能的安全装置进行详细检查，杜绝“病车上路”，确保所有车辆旺季配送能“应战”、能“实战”。

    二是人员协作齐响应。采取机关、营销、专卖多部门合作，成立配送工作应急办，制定了七套配送应急预案，协调相关人员加入配送行列，实施“一车三人”，每送一户实施双人作业，确保当日卷烟准确无误配送到户。

    三是应急储备促安全。加强卷烟中转和送货装卸搬运环节管理，最大限度地减少卷烟破损。针对恶劣天气、提前发布天气及路状信息。配备千斤顶、拖车绳、防滑链等应急物资，积极做好应急保障工作。

    四是后勤保障鼓士气。机关食堂树立“后台为前台服务，前台为客户服务”的服务理念，根据配送时间合理调整就餐时间，改善伙食标准，全力做好配送人员的伙食保障，提供细心、周到、温暖的服务。

    五是高效服务促满意。针对旺季卷烟送货量大、异型卷烟多，车辆拥堵导致的配送延迟，要求全员对客户诉求有问必答、有疑必答，严禁搪塞、敷衍客户疑虑。用实际行动践行“客户至上、服务无止境”的承诺，努力诠释烟草行业的服务之美。

                                            （供稿;宋晓东）