中国农业银行钟祥城中支行拒绝兑换残币

徐悦悦

本人是土生土长的钟祥人，在这里生活了二三十年，自以为自己家乡的风土人情还不错，但是，最近的一件事却让我意识到，在钟祥，这个美丽的地方，竟然也有这样徇私舞弊的人。
事情要从几天前说起，整理家里的时候，发现不知道什么时候抽屉里还放着一张残缺的一百元纸币，主要标识都没有损坏，只是从100字样的位置朝边上缺了一个口子，缺了不少，虽然不到四分之一，但是在市场上是不能流通了的，没人愿意收这样的纸币，所以只能去银行进行残币兑换。
我先是来到了市里的邮政储蓄银行，邮政储蓄银行的工作人员让我去中国银行看一下。这时候的我以为邮政银行是不帮忙办理残币兑换的，所以也没有多问，就带着残币来到了市里的中国银行，中国银行柜台里的工作人员先是帮忙看了一下，跟我说这个纸币残缺不到一半，主要标识都在，可以进行残币兑换，不过只能换到五十元，然后说他们现在不方便，让我去农业银行试一下。
我也没多想，可能人家真的不方便吧，所以我就带着残缺的一百元纸币，来到了钟祥市郢中街道阳春大街11号的中国农业银行钟祥城中支行，想要在这里麻烦工作人员帮忙兑换。
当时柜台里面有两个工作人员，一男一女，当时没有注意到他们姓名，我先是咨询了一下是否可以兑换残旧纸币，男工作人员在查看了我的纸币后，直接点头说可以。
我本来心中还忐忑，这张纸币不能兑换了，但是听到这个男工作人员的话后，我喜出望外。
五十块钱，对别人来说或许并不多，甚至只是一顿饭的钱，但对我来说，却是来之不易。
不怕大家笑话，本人是在工地上班，辛辛苦苦挣几块钱不容易，五十块钱，我得工作半天才能挣到。
但，也就是在我以为有希望的时候，在柜台里面负责帮我办理兑换业务的那个女工作人员，却不给我兑换，我的心一下子跌倒了谷底。
刚才男的工作人员明明说可以兑换，而现在这个女的工作人员却不给我兑换，这是什么情况？
这一天，我辗转跑了三个银行，距离可都不近，仅仅只是想要将这张残币兑换啊！
奈何知识准备得不够充分，我当时以为他们不是必须为残币持有人办理残币兑换的，所以，我只能拿着一百元残币悻悻回家。
到了家里，我直接上网查了一下相关资料，最后发现，他们根本没有理由和借口来拒绝为我兑换残币！
我恍然大悟，原来国家早就已经出台了这样的人民币管理条例，只是我并没有充分了解到。
根据由中国人民银行制定，2003年12月15日第20次行长办公室会议通过，现予公布，并且从2004年2约1日起施行的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，其中第三条就明确指出：凡办理人民币存取款业务的金融机构(以下简称金融机构)应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。
抱着这个想法，我拨通了中国农业银行的客服电话，并且向其投诉了中国农业银行钟祥城中支行，客服那边接受了举报，并且跟我说，三日内会给我答复。
自我投诉两天后，中国农业银行的客服给我打电话，让我去中国农业银行城中支行兑换，如果柜台人员不予办理，就去中国农业银行钟祥城中支行找某某主任，他会处理这件啥事情，我以为已经解决了，所以也就去了。
但是，到了中国农业银行钟祥城中支行之后，柜台的工作人员却以我投诉他们为由，不给我兑换纸币！
而且态度还极其恶劣！
我对他重申了一次，这是中国银行客服打电话给我，让我来这里兑换的。
然而她怎么回答？
她的回答却是，谁打电话给你的，你就去找谁兑换啊！
我心里有点生气了，于是当场拨通了中国农业银行的客服电话，直接跟客服说了这件事情，客服让我把电话给柜台里的工作人员接听，我照着做了。
然而，那个工作人员竟然连电话都不接！
竟然连中国农业银行本部客服的电话都不接！
何其蛮横无理？
态度我就不说了，就上面说的那句话，这真的是对中国城镇影响极大的中国农业银行的工作人员所应该说出来的话吗？
中国农业银行的工作人员，能说出这样的话吗？
难道说，中国农业银行钟祥城中支行的工作人员不予兑换纸币，我都不能进行电话投诉他们吗？
要知道到，这是所有办理人民币存取款业务的金融机构，都应该无常为残币持有人兑换，并且不得拒绝的啊！
注意了，这可是中国人民银行制定的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条明确表示的！
中国人民银行可是国家行政机关！
其制定的条例、办法等，难道不是应该要遵守的吗！
而现在呢？
他们居然这么明目张胆地拒绝给我兑换残币，并且还拒绝了与中国农业银行客服要求进行的沟通！
难道，他们眼里真的就没有将国家制定的管理条例放在眼里吗?
这时候的我还以为，这并不是中国农业银行钟祥城中支行的做法，而只是他们这些工作人员的做法，所以，我就按照客服跟我说的，如果他们不给我兑换，就去找钟祥城中支行的某某主任。
然而，还不等我去找他，这某某主任就已经来到柜台外找我了，
而且，事实也并非我想想的那样！
这位钟祥城中支行的某某主任跟我说：“这个钱要不了了。”
这是原话！
柜台工作人员也就算了，现在竟然连管理人员，也这么说？
难道这个某某主任，在银行里能够坐在这个位置上，也不知道中国人民银行公布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》吗！
若是连这个中国人民银行所颁布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》都没有读懂，没有弄清楚，甚至不知道的情况下，他又是怎么坐到这个位置上面的？

若是连最基本的义务都做不到，那这个中国农业银行钟祥城中支行真是令人堪忧！
连应对中华人民共和国国民履行最基本的义务都做不到，
试问日后，谁还敢在农业银行里面进行储蓄存款？
不过，既然人家中国农业银行钟祥城中支行的管理人员都这么说了，我还有什么办法呢？
整个支行都不愿意你换，甚至连客服电话都不接，你还赖在这里有什么意思吗？
所以，我只是在心中冷冷一笑，直接走出了这个所谓的中国农业银行钟祥城中支行。
甚至，在我离开中国农业银行钟祥城中支行的时候，银行的工作人员还以一副嘲笑的嘴脸看着我，现在回想起来，都令人作呕！
我兑换自己辛苦挣来的钱有什么错吗？
他们不履行自己的义务，公然违背中国人民银行所颁布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》也就算了，难道还觉得自己不履行义务是一件非常光彩的事情？
从他们最后的表现可以看出，他们确实是这么认为的！
最后，我抱着最后的希望，来到中国工商银行，并不用多说些什么，将残币交给柜台里的工作人员之后，别人只是检查了一下，发现没有问题之后，就马上帮我办理了残币兑换！
并且还要我将联系方式和姓名留下来，说我的这张残币缺损得并不是很严重，后续会上交到国库，经过评定后可能可以兑换与面值一样的数额给我，到时候如果真的是这样的话，他们会联系我本人，让我来取回另外五十元。
到了这里，已经能够看出区别了，为什么中国工商银行就愿意为我兑换残币？并且还会帮忙留意后续是否能够兑换面值数额而不是面值数额的一半？
因为他们明确遵守并执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，能够为残币持有人着想，能够维护人民的基本利益！
说到这里，我想表示的并不是要吹捧中国工商银行，但事实却是中国工商银行履行了作为办理人民币存取款业务的金融机构所应该履行的义务！
至于中国农业银行钟祥城中支行为什么就不能履行这最基本的义务？


我只希望，相关部门能够查处有关人员，能够加大这方面的监督力度，以保障国民的根本利益！
希望以后不会再有人遭受到像中国农业银行钟祥城中支行对我这样的待遇！

徐悦悦

申明：尊敬的东湖社区的网友们，大家好！元月五日关于《中国农业银行钟祥城中支行拒绝兑换残币》的帖子转发后，农行城中支行及上级行高度重视，第一时间联系到我本人，及时了解情况，当事人当面真诚道谦！并欢迎对该行的服务进行后续监督。并于当天晚上召开专题会议，对相关责任人进行处理处罚，所涉人员在会议上作了书面检讨，深刻检视服务不到位问题。我认为，该行能够认识到服务的重要性，责任追究到位，事情已经处理结束，感谢网友的关注与支持，在此一并谢谢大家

李·勇

为农行城中支行及上级行高度重视点赞！

方格大地

农行整改还可以，但是当时邮政银行和工商银行也有问题。人民银行应该注意到这样的问题。