投诉恩施公交对乘客态度不友善

关于公交车管理制度与态度问题，本人乘坐公交发生几次被车门挤夹，后面自己去医院检查的，投诉他们态度问题，司机也没一句道歉的话，已构成与乘客安全问题，居然不接受投诉与批评。

恩施州运管处

尊敬的网友：
   您好！您于2020年1月6日在《民生热线》栏目组反映的“关于公交与乘客安全问题”已收悉。
   首先，您所反映的事情发生地点及乘坐的哪一路公交车信息不详，我们无从查证。目前，恩施公交对驾驶员的安全教育、文明礼貌、服务质量进行了专题教育培训。同时，安全稽查部加大了对驾驶员操作规程监管、违章违纪的查处力度，效果良好,到目前为止很少发生此类安全事件。
   其次，恩施公交的服务热线一直对外公开，只要接到投诉，公司都会核实情况，及时予以回复，以往恩施公交也发生过类似的事情，轻者驾驶员会对乘客当场道歉，重者公司安全经理必须参与处理，对驾驶员进行批评教育、罚款及待岗处理，直到乘客对处理结果满意为止。
   最后，感谢您的宝贵意见，恩施公交将继续努力改进服务质量，竭诚为每一位市民提供优质、安全的服务！
                             恩施州道路运输管理处
                                  2019年1月19日