“逆行”而上抗疫情 主动作为创佳绩

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“逆行”而上抗疫情  主动作为创佳绩

孝感应城营销部陈河市场部疫情防控和复工复产纪实

湖北省烟草公司孝感市公司应城营销部  曾敏

       新冠肺炎疫情爆发以来，陈河市场部一边下沉一线，参与乡湾、社区防控，一边主动作为，谋划卷烟营销复工复产，为疫情防控和生产经营双胜利贡献自己的智慧和力量。

陈河市场部地处应城市西南，下辖4个乡镇、3个办事处，辖区面积410平方公里，户籍人口 11.05万，经济相对落后，外出务工人员较多，辖区除几个低产的石膏矿外，几乎没有工业企业，是一个非常典型的农村卷烟市场。

“逆行”而上抗疫情

   “我局的驻村队和扶贫点都位于陈河，我作为陈河市场部的一名党员，我应当仁不让参与防疫!” 2月10日，正值人们还沉浸在节日的氛围中，市场部主任田木华同志放弃休息和家人团聚的美好时光，主动向局党总支请缨奔赴防控一线。

   “你好，麻烦测量体温，疫情期间记得戴口罩、勤洗手、少出门，房间也要勤通风……”2月11日，田木华同志来到陈河镇乡湾，给往来村民测量体温，并不厌其烦的宣讲疫情防控知识。他白天战“疫”，晚上谋划营销工作，从不言辛苦疲惫。在陈河市场部辖区内的黄下村、陈余村走村串户摸排防疫信息时，他还时刻关注村民们的卷烟消费情况，并一一记录在笔记本上。

      在田木华同志的带领下，客户经理毛攀峰、华银海也纷纷参与到疫情防控值守中。“我们这里没有病毒，凭啥不让我出去”“我家没菜了，不让我出去买？”面对居民的不满情绪，毛攀峰和华银海仍是坚持原则、耐心劝说，同时也考虑到长时间严格的封闭管理，许多居民生活物资匮乏的现状，毛攀峰、华银海分别和同事们建立“米袋子”“菜篮子”责任制，与周边超市对接，采取线上下单，送货上门的方式，积极为小区排忧解难，稳定了居民情绪。

      下沉社区后，田木华带领市场部的其他同志连续奋战在防控一线，共对各自负责的社区、乡湾开展了5轮次摸排，由于宣传、管控措施得力，我们负责的辖区无疑似人员、确诊病例。

主动作为创佳绩

    “木华，今年上班将会推迟，这段时间你要把访销复工的事认认真真准备。”田木华刚忙完一天的疫情摸排工作，就接到应城营销部领导的电话，“我知道你很辛苦，但疫情当前，卷烟销售复工形势严峻，希望你能克服。”

    “好！请领导放心，一定完成任务！”田木华同志坚定的回答道。

      线上线下摸清市场。古语云“先谋后战”， 清楚掌握卷烟市场的真实状态永远是开展营销工作的基础。客户经理收集了在疫情防控时了解的消费者需求信息，利用互联网积极转发了《零售客户疫情时期在线调查问卷》，重点摸清了零售客户和消费者品牌需求、交通管制等关键信息，每天更新统计情况，共采集关键信息2850条向上级部门反馈，为卷烟销售复工复产提供重要参考。

      积极开展应急补货。“叮叮…….” ，3月11日晚上7点半，客户经理杨卿的电话突然响了起来，原来是汤池客户李明建的来电。他告诉客户经理，他遗失了民生供应许可证明资料，现在家里好多卷烟品种断货了，明天不能订烟怎么办啊？听着客户焦急的语气，杨卿先让客户不急，迅速向市场部和市局领导汇报。特殊时期，客户的困难就是我们的困难，市局领导 “火速”与市防疫指挥部取得联系，查找李明建的供应许可存根，并以拍照的形式拿到了他的民生供应证明，终于在晚上九点分别把相关许可资料收集齐备，报给卷烟客服部、物流中转站，保证了客户第二天顺利补货成功。在应急补货期间，陈河市场部按照“应访尽访、尽订则订、不漏一户、不掉一条”的原则， 6户民生保障客户全部实现了应急补货。在开展应急补货的同时，陈河市场部还积极做好客户线上培训、“无接触” 服务零售客户等基础工作，不断增强客户经营的能力和信心。

      抢抓卷烟销售机遇。3月16日，按照市局统一部署，陈河市场部开始有序复工复产。常言道危机危机，就是危中还有机。如何将疫情的“危”转化成卷烟销售的“机”，我们认真分析，冷静对待，牢牢抓住疫情期间务工人员滞留应城的“窗口期”， 营销人员精心对客户开展线上营销。充分利用疫情防控摸排时收集到的外出返乡务工人员大致工作地域在东北、广东一带，习惯偏好吸食泰山（青秀）、哈德门（纯香）、好猫品牌卷烟时的市场信息，科学研判这一类消费者需求，精心组织适销货源，指导客户的购进。在某一品牌货源不够时，让他们用同等价位的品牌进行替代，并向市局提供货源投放建议，不断增加卷烟品牌宽度和覆盖率，竭力满足消费者的个性化需求，不断拓展卷烟销售空间。市场部的全体人员团结一心，紧盯目标，力争用最短的时间将疫情对卷烟销售的影响降到了最低。

      真心关爱零售客户。“你们一定要带好口罩，不聚集，注意保护好自己！”无论是线上指导，还是在线下市场走访期间，所有营销人员在和客户交流完毕后，一定会加上这样的一句话。虽然语言不多，但饱含着对客户的真心关爱。我们还免费向客户发放了口罩、消毒液等防疫物资，让客户感受到烟草大家庭的温暖。目前陈河辖区283户经营户无一例确诊病例。

      在全面复工复产后，经过34天的奋战，终于取得一定成效，已将疫情期间掉下来的销量补了回来，较好地满足了客户经营需求和市场消费需求，市场状态稳中向好。

      寒冬已过，暖春到来，最艰难的时候我们已经挺过来了，疫情防控已进入常态。陈河市场部将继续以勇于担当、不畏困难的抗疫精神，不胜不休的坚定信念，克服工作中的各种困难，牢牢抓住卷烟市场化取向改革这个“牛鼻子”，促进营销工作高质量发展，以夺取疫情防控和生产经营双胜利！