湖北省大悟县局（营销部）线上服务 “四步曲”

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湖北省大悟县局（营销部）线上服务 “四步曲”助推客户服务上水平

（通讯员 施莲芳）近日，湖北省孝感市大悟县局（营销部）针对当前营销人员工作特点，强化线上服务“四步曲”，不断完善线上服务流程，优化线上工作质量，助推客户服务上水平。

      一是提醒注意防范。提醒客户疫情防控不松懈、店面消杀不马虎，日常经营莫大意；做好卷烟存放，防止卷烟霉变褪色、吸味异常；防止调包，提高警惕，避免造成不必要的损失，不断提升客户满意度。

      二是告知政策信息。及时告知客户关于货源策略、品牌信息、档级评定、明码标价等内容以及市场监管有关法律法规，并注意收集客户诉求与意见建议，做到持续跟进、不断提升。

      三是叮嘱订货存款。通过微信、短信、电话告知等多种形式，提醒客户按时订货、及时货款，避免造成不必要的漏订、废单。

      四是给予经营指导。结合客户经营环境、销售情况、消费特点进行全面深入分析，进行个性化指导，挖掘客户销售潜力，帮助客户分析周边市场特点与经营环境，指导客户调整经营策略、优化库存、提高资金周转率，提升客户销售能力和盈利水平。