湖北省孝感市孝南区烟草专卖局打好服务“四张牌”提升卷烟货款电子结算率

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（通讯员 付甜甜 李金洺）为方便卷烟零售户货款结算，有效解决资金安全问题，湖北省孝感市孝南区烟草专卖局通过打好服务“四张牌”，全力提升卷烟货款电子结算率。

一是加强宣传引导，打好“支持牌”。通过市场走访、电话沟通、微信群宣传等方式，耐心向零售户介绍电子结算的安全性、方便性、快捷性，发挥诚信自律小组的影响和带动作用，积极引导零售户办理电子结算，消除心理顾虑，获得零售户对电子结算工作的理解和支持。

二是强化协调沟通，打好“联动牌”。做好对新增入网户卷烟货款结算的引导和帮助，加强与银行对接，积极协调办理烟草电子结算业务，在客户信息维护、电子结算办理效率等方面进一步加强沟通合作，为零售户电子结算提供方便、快捷、高效的服务，实现“烟草、银行、客户”三方共赢。

三是加强问题解决，打好“疏通牌”。针对“老大难”零售户，坚持通过各种途径进行重点帮助和指导，收集零售户电结过程中出现的实际困难，“一户一策”进行解决，让客户从思想上重视卷烟货款电子结算，培养日常卷烟货款电子结算的习惯。

四是提供爱心帮扶，打好“温暖牌”。对老、弱、病、残及偏远的农村零售户提供上门服务，对行动不便的零售户，积极帮助“跑腿”，做好每日存款提醒工作，用实际行动提高零售户对电子结算工作的满意度。