家里老人在宜昌市夷陵区一银行办理转账业务，银行人员却开通手机银行

老年人去湖北宜昌市夷陵区一银行冯家湾支行办理转账业务，寻求帮助时银行工作人员却忽悠开通了手机银行。

夷陵区政府办

经调查，2020年6月18日3点52分，夷陵区东城试验区梅子垭村一村民到一银行冯家湾支行准备办理10万元跨行转账业务，该村民年纪较大，填写转账凭证连续出错，耗时很长。此时，该行经办柜员熊玉蓉，出于关心而告知跨行转账需要万分之三的手续费，转账10万元需要30元的手续费。建议开通使用手机银行，既又不用填写凭证，又可以免除转账手续费，不用出门就可办理转账业务，方便快捷。她当即表示同意（非本人同意，他人无法开通），并顺利设置了APP密码（属于免费开通）。手机银行业务办理完毕后，她在大厅进行了操作，期间该行大堂经理曾主动上前询问是否需要帮忙，她表示不需要，并在4点36分离开。后经核实，她当时在一银行冯家湾营业厅并没有办理转账业务，但在当晚7点13分、14分，自己通过手机银行分两次转账5万元共10万元且操作成功。
经核实，该问题是由该村民女儿投诉的，村民本人不知情。下一步，银行将继续做好联系和解释工作，按照群众意愿保留和取消手机银行业务，为群众提供更加优质的金融服务。

王二爷

这投诉的是几个意思？