湖北黄石移动分公司资费收取不合理

he661209

我是黄石移动分公司的一名老客户，我于五月三十号在天都移动代理点咨询了工作人员，提前办卡下月用是否提前收费？工作人员说：“卡什么时候用就从什么时候开始收费”，本来我是想以后用卡时再办的，经过工作人员这么一说，打消了我的顾虑，然后就办了一张移动电话卡135977415**直到六月二十几日刚刚把卡插上去二小时，移动来信息提示欠费30多元并且停机，我交了一百元话费，插卡二小时，一个电话没打，话费一百元没了而且还欠费３０多元，公理何在？

前天下午我去了黄石移动广场五号柜台，我把办卡及扣费停机的事跟工作人员理论了一遍，在一旁的移动公司经理说：“办卡时当月一号收费就生效了，收费属正常收费”，那么我请问移动公司的领导，平时客户要是取消不合理收费，为什么非要等到下月生效呢？为什么不能当天取消呢？你移动办卡每月一号生效，月尾办卡干嘛不提醒消费者办卡之前的月租费要扣费呢？干嘛要忽悠消费者办卡不收月租费，卡随时用随时开始扣费？办了卡又没用凭什么要收月租费呢？

黄石经信局

客户反映“黄石移动分公司资费收取不合理”的情况回复

荆楚网：

    前期客户至营业厅反映该情况，营业厅考虑客户号码为月底最后一天开户，代办网点在办理时可能未将相关计费规则告知到位，已为客户返存5月收取的保底费用73元。

    本次我公司接到黄石市人民政府办公室转办函后，高度重视，安排专人再次核查处理，对计费规则告知不到位的网点进行了批评教育和考核处理。同时我公司于7月4日联系客户，本着“客户为根，服务为本”的工作原则，结合客户6月实际使用时间较短的情况，酌情为客户赠送6月套餐保底出账费用73元（已于7月4日到账），并与客户达成和解，再次提醒客户套餐费用计费规则，客户表示认可。

    下一步，我公司将加强对全渠道的培训和宣贯工作，对于月底办理开户、套餐、新业务送话费等业务，一定要将相关计费规则告知清楚、到位，避免该类问题再次发生。

中国移动通信集团湖北有限公司黄石分公司

2020年7月7日

he661209

强烈要求有关部门能还我一个合理的说法！强烈要求能还我知情权！强烈要求坚决取缔移动公司不合理收费的霸王条款！！！强烈要求能还移动用户的一片青天！！！

黄石经信局

我局接到相应投诉后，及时督促市移动公司对用户反映问题进行调查反馈，移动公司主动与用户沟通对接后，对存在的问题进行整改，双方达成和解。