社区党员干部中的“生旦净末丑”

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社区工作是服务群众的第一线，社区的党员干部是基层社会治理的“领路人”。由于社区工作所承担功能的特殊性，要求社区党员干部在处理与服务对象困难相关的实际问题时，要兼具解决物质、精神、个人能力不足、社会排斥、制度政策等多方面问题的能力，在不同情境下要扮演多重角色。

    “生”。社区居民多，服务对象广而杂，多数情况下大家彼此陌生，如何让服务对象开口诉说困难，深入了解他们的需求。社区党员干部作为支持者的角色，不但需要直接提供服务和帮助，也要用专业工作技巧鼓励其在可能的情况下，克服困难，拉近彼此的距离，敞开心扉。倾听是一种方式，引导提问也是一种办法，化陌生为信任。

   “旦”。旦角在戏曲中是女性角色。社区工作者女性较多，在职党员女性占比高于男性，要发挥女性的优势，女性多有温柔，善解人意等标签，当服务对象情绪紧张，激动，焦虑时，女性温和的语气，适当的一些身体接触，能帮助当事人平静下来，用同理心安抚情绪。

   “净”。社区虽是基层自治组织，但也要秉持干净，清正、廉洁的工作作风。有时党员干部在帮助服务对象解决问题后，服务对象为表示感谢会有所“小表示”。要了解党员干部应该做什么，不应该做什么，坚持职业操守和社会价值观，为努力促进社会正义，维护公共福利的正当性。

    “末”。有的时候对于服务对象的需求，没办法达成，例如他们要求修电器，维修单元门，那工作就这样结束了吗？并没有，社区党员干部为有效帮人，联络其他机构，作为资源的筹措者，让这条助人链不在自己手上成为末端。

“丑”。服务对象自尊心强，特别是一些边缘群体有自卑感，认为家丑不可外扬，不愿接受帮助。这是社区党员干部便是治疗者，主动保护服务对象的隐私，从人的尊严和价值出发，提供专业助人服务，增强服务对象自尊，自信，自强。

   “生旦净末丑，党员角色我都有”。新时代号角已经响起，广大社区党员干部要扮好角色，共同唱好社区工作这场大戏。