仙桃元泰物业拒绝承担因反水导致房屋的损失

小汤爱下棋

发此贴不想抹黑元泰物业，只是就事论事，时至今日，距提交索赔申请书已过去大半年，每次电话物业电话0728-3330999总是敷衍做不了主（毕竟客服人员也是打工的，无实权，也怪不得别人），那作为老百姓的我，如何处理？？

本来此事在主管部门市住房服务中心调解下，元泰物业与我电话沟通，约定过年期间对接此事，妥善解决此事，但由于疫情客观原因，此事一拖再拖，终约至2020.10.6日现场沟通，但是元泰物业直接“翻脸”，转了180°弯，物业服务中心客服Yao（姚）主管说了一堆没重点的话，不是说你的事拖太久了，就是说他们领导换人了，最后背后电话汇报一通后传达领导意见：不承担因反水导致房屋的损失，更不愿承担恢复原状义务，仅仅表示后期会对下水管网进行维修。

先不论维修的费用多少，就元泰物业对事的态度，就让人反感，先是电话安抚，说是现场协商修复事宜，但到了现场，又是另外一套。试问元泰物业服务公司，作为一个企业，无诚信，无担当，遇事拖字诀、冷处理，何以立足行业？这也难怪在近期的仙桃物业服务评星中，看不到影子。

此前有网友留言支招，可以走法院起诉程序，目前已咨询了仙桃市法律援助热线12348，正在整理资料，虽然会消耗很多时间精力，甚至结果也不一定如意，但是换位思考一下，自己七了亏，哪有这么简单就算了的道理。

事件进度如下：（下面有通话、微信记录图片）：
2019.05.17，收到元泰物业自称物业客服主管的电话，大致意思是安抚情绪，了解诉求，说是双方协商解决。
2019.05.18,按同物业约定的时间，到家里当面沟通，现场查看受损情况，通过微信元泰管家，我提出了我的诉求，对方已收到，等待进一步沟通解决（这里要说的一点是，我其实于2019.2月就已经将索赔申请表和诉求纸质文件给到了物业前台人员，至于为何弄丢了，我想大家心里应该懂）
2020年春节，计划当面协商，因疫情一再耽误。

市住房保障中心

网民朋友，您好。关于您反映“仙桃元泰物业拒绝承担因反水导致的房屋损失”等情况，仙桃市住房保障服务中心已收悉。针对您反映的问题，我中心高度重视，安排市物业管理所相关负责人到现场实地调查了解情况，并两次约谈物业负责人，现将有关情况报告如下：
网友所居住的小区位于元泰A2小区2号楼204室。2018年10月14日，元泰物业公司对小区进行日常巡查时发现该网友家大门有污水渗出，敲门无人应答（该业主长期在外地工作），物业前台立即通知业主。业主委托他人到现场开门后，室内地面已浸水，物业工作人员检查属厨房主下水管堵塞造成。物业迅速联系专业疏通公司，约半小时后管道疏通人员对下水主管进行了疏通，结果发现管道中有抹布和清洁球（有现场照片为证）。
事情发生后，业主与物业多次进行过电话沟通，物业表示业主回家后与物业面谈协商。2020年10月6日，业主到物业办公室与物业客服主管进行协谈。因双方就赔偿未达成一致，2020年10月21日上午，物业负责人与业主进行了电话沟通。
物业公司认为物业已履行相应的职责（物业每月对空置房巡查两次，发现并及时对管道的堵塞进行了处理），不应承担赔偿责任。
因双方通过协商调解达不成一致，建议业主通过法律手段解决。

ws20132014

关于网友反映仙桃元泰物业拒绝承担因反水导致的房屋损失的问题。
经查，2018年10月14日，元泰物业公司对小区进行日常巡查时发现，A2小区2号楼2单元204室大门口有污水溢出，敲门没人应答，物业公司前台立即电话通知业主，业主因为不在仙桃，于是安排业主亲戚赶到后，开门发现，室内地面已浸水,物业工程人员现场查看属厨房主下水管堵塞造成。物业公司为了避免业主遭受更大损失，迅速联系专业疏通公司，并先关闭供水管阀门。约半小时后管道疏通人员赶到现场，对厨房主下水立管进行疏通，结果发现管道中有抹布和清洁球，管道疏通后，再次进行了管道冲洗，直至污水能顺畅排出。
2019年6月，业主到市物管所投诉物业公司，物管所到物业公司调查此事，物管所对业主回复如下：因业主本人不在仙桃市工作，要求业主回来后，一同到现场对房屋管道进行鉴定，再商量解决方案。物业公司按照物管所要求，对房屋管道也进行了排查，堵塞原因是因为业主使用不当导致堵塞返水，责任不在物业公司。
2020年1月至9月，业主多次打电话到物业前台，与物业联系，欲与物业负责人商讨此事，但业主本人始终未到场，2020年10月5日，物业公司主动打电话给业主，约其洽谈，但业主声称在通海口镇，未与物业公司负责人见面，直到10月22日，业主与物业公司负责人始终电话联系多次，但业主本人却一直未与物业公司负责人见面。
综上所述，物业公司与业主之间存在的纠纷，目前各持一词，建议通过司法程序进行解决。