大悟大新市场部三举措开展“我的客户我辅导”活动

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       通讯员（李强）近日，大悟县局大新市场部三举措开展“我的客户我辅导”活动，进一步构建和谐的客我关系，提升客户满意度。

       一是强化政策宣传，创新服务方式。开展客户服务大讲堂，通过客户拜访组建临时课堂，邀请客户到部（所）现场答疑等方式传达市局《孝感市公司关于印发孝感市卷烟零售户守法诚信经营评价与档级挂钩评定实施办法（试行）的通知》及《孝感市公司关于印发商零网配操作办法（试行）的通知》等文件精神，特别对商零网配的具体标准进行细致的解读，并积极收集客户意见建议，改进服务内容和服务方式。

       二是提升扫码质量，指导客户盈利。根据辖区零售客户特点，积极引导有条件的现代终端客户开展全商品扫码，提升扫码数据的及时性、完整性、准确性，实现实时掌握商品销售、库存状况、盈利分析，促进经营方式由“粗放型”向“精细化”转变，提升盈利水平。

       三是现场答疑，提升服务满意度。对启用云POS的现代终端经营户进行辅导，由客户经理对云POS的使用方法进行现场答疑，对操作不熟练的经营户上门进行“一对一”辅导，提升客户服务满意度。