湖北省安陆市烟草专卖局“三个一点”提高配送服务质量

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湖北省安陆市烟草专卖局配送中转站依托“知音物流”平台，夯实服务基础，“三个一点”规范卷烟到货签收，全面提高送货效率和服务质量。

送货距离近一点。按照方便、便民的服务要求，卷烟配送至零售客户门店采集位置50米内方准完成电子签收，同时配送人员认真核对卷烟数量，做好货物交接。

服务标准高一点。按照便民不扰民的要求，要求送货车辆停放在不影响客户经营的位置，尽量将卷烟送入客户指定位置，同时做好卷烟缩包上的污渍清洁，强化文明用语，以良好的服务展现烟草配送人员的社会形象。

意见收集全一点。送货过程中及时收集零售客户对配送服务的新要求、新建议。送货完毕后及时检修车辆和对收集到的建议进行汇总分析，及时反馈情况，准确提报送货日志。