湖北结婚吧婚恋机构通过欺骗手段骗取高价婚介费

湖北结婚吧婚恋公司通过承诺提供线下帮助介绍配对相亲对象方式骗本人花2999元高价开通他们一年的线上会员，结果半年过去未曾提供任何的线下配对服务。找他们要求退款，他们只说我签的是线上合同，就是这个价，实际他们线上会员只要269元。恳请有关部门严厉查处这种不讲诚信的婚介骗子，免得更多人上当。

竺丛胜

有证据就到工商局去告他。

港区民政局

1月12日，我局收到荆楚网“湖北结婚吧婚恋机构通过欺骗手段骗取高价婚介费”网调函，局领导非常重视，要求局婚登中心调查，现将调查情况报告如下：
婚介所在2000年前属于民政局社会科办理，属于非营利性社会组织，2000年后，婚介所不再由民政部门管理，全部由工商局（现在改称市场监督管理局）办理营业执照，改为市场化运营。  
1月14日，我局综合服务中心主任江涛与婚姻登记工作人员李明先与市场监督管理局市场调查科朱海科长联系，了解到“结婚吧”婚恋机构总部位于天津路19号，分部位于万达A座，此次引起投诉的是分部机构，三人随后到此，与分部负责经理詹绣勤和结婚吧工作人员陈老师面谈，了解事情具体经过，是否存在该网友反映的欺诈行为。根据詹经理和陈老师的反映，推测该匿名网友为潘某、男，37岁，于2020年5月31日自行到结婚吧万达门店询问婚介服务，全面了解了该店的服务方式和不同价格的服务项目，最后自主选择了2999元的线上服务项目，并开通了一年期的线上VIP。据门店经理介绍，此方式的服务内容包括不限次数线上自由聊天，享有会员恋爱指导2次，红娘老师提供人工情况咨询2次，并额外赠送线下牵线2次。
潘某开通了线上婚恋服务后，结婚吧为其配备了专属老师跟进其发展进展情况，并指导其沟通技巧，期间感觉潘某性格较为内向，不善与人沟通。2020年7月，潘某向服务老师表示，自己近段时间要忙于考证，没有时间考虑个人问题，要求暂缓两月，待考试结束后再开展服务。2020年9月，服务老师与潘某联系，鼓励其开展线上互动，然而并无效果，陈老师又为其在线下介绍两位女会员，但因各自原因，均未成功见面。
2021年1月，潘某感觉没有达到预期效果，向服务老师提出退费要求，被“结婚吧”拒绝，但表示能继续为其服务，并额外赠送线下牵线机会，被潘某拒绝，双方协商失败。
因投诉网友是匿名，我们不能确定该网友是否为潘某，同时又因没有留下联系方式，无法与当事人联系，核实具体情况。经与“结婚吧”工作人员了解后，我们初步认为“结婚吧”的定价属于市场行为，当事人属于自愿购买，此事属于商业服务纠纷，我局与市场监督管理局已督促“结婚吧”与疑似当事人联系，做好安抚善后工作。