黄梅: 打通政务服务“最后一公里” 化解群众办事堵点难点

楚凤鳴

黄梅: 打通政务服务“最后一公里” 化解群众办事堵点难点
黄
黄冈市纪监局
11小时前
“窗口工作人员热情、贴心的态度和高效、便民的服务，深深地温暖了我，我非常感激！”1月25日上午，市民冒雨将一面写着“服务周到便民，审批快捷高效”的锦旗送到了黄梅县政务中心资源规划局窗口，对窗口办事效率和工作人员的贴心服务深表谢意。


图为桂海水向自然资源和规划局窗口赠送锦旗

据了解，前来赠送锦旗的是桂海水和卢亚平夫妇，夫妻二人在黄梅县城购得一栋单门独院的房子，于1月21日在县政务中心资源规划局窗口申请办理划拨转出让业务的办证过户手续。按照过去流程和法定办结时限，需要20个工作日才能办结，而当1月25日自然资源和规划局窗口工作人员电话告知二人业务已经办结、通知前来领证时，夫妻二人喜出望外，特地送来锦旗表达感激之情。

为切实解决群众办事堵点难点、打通政务服务“最后一公里”，黄梅县自然资源和规划局先后组织局领导班子、机关业务股室、二级单位、分局（所）等多次召开专题党组会、业务碰头会、调研会，就行政审批制度改革进行讨论和征求意见。并在黄梅县政务服务和大数据局的科学指导下，自2020年10月起组建政务服务股，整体进驻政务中心，通过梳理审批事项、精简审批材料、再造审批流程、压缩审批时限，减少了审批环节，提升了审批质效，窗口办件量、好评率、群众满意度都得到了显著提升。

“我们将通过增强服务意识、转变服务理念、规范服务行为，确保企业和群众办事畅通无阻，努力做到审批服务“零投诉”，让办事群众真正体验到优质、高效的审批服务，切实提高企业、群众的获得感、幸福感。”黄梅县自然资源和规划局相关负责人表示。