荆州公交42路刷码支付成功后因司机称没领到刷码成功的语音而被要求重复支付

元月29日上午九点许，我在沙市区便河中信银行荆州分行公交站登上42路公交车，用支付宝刷码成功支付2元车费后即去车厢后部就坐，后听司机在喊要我重新刷码，我就拿着手机到了前部，将手机上支付宝支付成功的信息给司机看，并说再刷码就等于重复支付了，司机坚持说他刚才没听到刷码成功的语音所以要求我重新刷码支付，我解释了几句司机仍坚持他的观点。为了不影响正常公交秩序，我就没再和司机作更多解释，便按司机要求再次支付宝刷码，重复支付了2元车费，随后立即将两次刷码支付成功的信息（见信息截屏）递给司机看了，告诉他在他的要求下我是重复支付了，后面我也就没再说什么，回到后部座位坐下直到雷家垱下车。两点建议：1. 公交公司检查下收费系统为何支付宝刷码成功后没有刷码成功的语音提示；2. 司机在遇到类似情况时不应该仅凭“没听到语音”而认定乘客未支付车费，而应该当场核查乘客提供的支付信息，如确认已支付成功则应予以肯定，以免其他乘客误认为当事人有“逃票”嫌疑，如当事人无法提供支付成功信息则再要求其重新刷码支付。

方格大地

钱是不多，心情不悦了

竺丛胜

看上去司机和乘客都没有错，错应该是第三方软件问题。不过现在要司机现场处理他肯定只能现场让乘客吃亏了，不过这样的事应该公交公司出面解决。不管钱多少都应该退回。

justin1027

无知到这种地步了，可叹可恼。

荆州公交公司

乘客您好，您反映的42路刷卡重复支付问题，经查看视频，是由于支付宝通讯故障，造成无“刷码成功”语音提示的情况，无“刷码成功”语音提示的交易，需进行查账处理，您未留电话号码，我们需要同您联系，根据您提供绑定的支付宝和建行账户，通过荆州公交信息办联系支付宝客服，查询该支付交易的具体情况，如确系交易成功多收票款，我们会第一时间办理退款事项，给您带来不便敬请谅解，请您尽快与荆州公交热线13797457239（孙先生）联系，解决该事宜。