42万元提的新车两月内五次送修 4S店称已联系厂家更换零件 洪山区市场监管部门已介入

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电脑正对刘先生的新车进行故障检测

□楚天都市报极目新闻记者 刘琴

昨日，来自湖南常德的刘先生向极目新闻记者反映，他在武汉恒信星凯4S店全款购买了一辆车，可1月5日提车当天，发动机故障灯就亮起。由于该问题反复出现，他前后5次送店维修，但问题迟迟未解决，这让他很恼火。

新车刚上路就频出故障

刘先生说，因工作原因他常到武汉。在朋友介绍下，他在武汉恒信星凯4S店，全款买了一辆品牌汽车，落地价42万多元。“我朋友在这家店买了一辆车，我也就在这里买了。”他说。

提车当天，刘先生与朋友曾先生一同从该4S店驱车回常德，出发时他打开主副驾驶座位的座椅加热功能，可主驾驶座位热了，而副驾驶座位没有热感。刘先生说：“当时我跟4S店打了电话，店方说小问题，下次过来做检测就知道具体原因了。”

让刘先生没想到的是，在高速公路行驶过程中，车辆的发动机故障灯无故亮起，当时跑了还不到200公里。几天后，他担心新车有问题，便开回武汉到该4S店检查。当时电脑检测出的问题是副驾座椅加热零件已坏，至于发动机故障灯亮灯，经电脑刷机后消失。他觉得没有问题，便又开车回常德。

“我又跑了不到200公里，也是在高速上，发动机故障灯又亮了。”刘先生称，他当时便将车停在了应急车道，同时拨打了车辆系统的远程救援电话。对方称，通过远程检测，他的车可继续行驶，建议他们找最近的4S店再次检查。

于是，刘先生在最近的出口下了高速，来到岳阳一家该品牌4S店，维修师傅同样以电脑刷机的方法将发动机故障灯信号消除。当天他安全抵达常德，可第二天开车时，他发现发动机故障灯亮起，于是将车送到常德一家4S店，“师傅检测出尾气温度过高，称电脑升级后就可以解决问题。”

然而，没过两天，同样的问题又出现了，刘先生又将车开到常德那家4S店检修，但之后还是出现了相同故障。

4S店称将更换零件

2月25日凌晨，刘先生再次赶来武汉，将车送至武汉恒信星凯4S店，但至今问题仍未解决。“我曾向厂家反映此事，他们没有回复我，这也让我想不通。”刘先生说。

昨日上午，极目新闻记者赶到洪山区狮子山街的恒信星凯4S店。该店维修师傅称，刘先生的车已排除线路问题，更换了废气温度传感器，电脑检测显示是发动机控制模块的问题，需要更换。

该店一位售后工作人员称，此前已经向厂家上报此事，已在积极处理该问题。“我在武汉等了4天，怎么迟迟没处理好？”刘先生郁闷不已。

在记者的催促下，该工作人员再次与厂家联系，称2日将从厂家订购发动机控制模块，3日到货后将更换零件。刘先生反问：“若发动机故障灯再次亮起怎么办？”该工作人员称，此次维修已争取到厂家的技术支持，若未来还出现该问题，将根据汽车三包原则退换车辆。

狮子山市场监督管理所工作人员称目前已接到该投诉单，他们已联系该4S店售后部门，要求其根据客户需求协商。