畔山康城7年了无法办证

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武昌鱼路畔山康城7年了一直无法办证，小区由于顶楼不符合条件造成其他居户都不能办证，如果不符合要求为什么当时能够预售呢？老百姓该交的钱交了，该交的税也交了，为什么现在来个不能办证。希望主管单位能够及时处理，为老百姓办实事。