湖北省安陆市烟草专卖局“四注重”提升客户拜访质量

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湖北省安陆市烟草专卖局以“我与客户共成长”活动为契机，采取“四个注重”举措，切实提升拜访服务质量。

注重访前准备。拜访前确定走访的主要对象、服务目的，收集了解被访客户的相关情况，备齐相关服务资料与工具，做到心中有数、有备而访，避免盲目无效拜访。

注重信息收集。拜访中深入了解客户的库存及动销状况，针对性做好客户指导经营，全面查找辖区市场存在的问题，准确掌握市场真实状态，为科学制定卷烟投放策略提供参考依据。

注重解难帮困。拜访中聚焦零售户在“云POS”扫码、明码标价、电子结算、网上订货等卷烟销售过程中的基础短板，通过“给出意见帮一把、伸出援手带一把”等方式帮助零售客户走出销售困境。

注重访后分析。拜访后对采集到的卷烟价格、库存状况、品牌走向、市场异动、客户需求等信息及时进行汇总与分析，列出改进清单，制定改进措施，强化沟通加以解决，实现客户满意度提升。