英山县农发行开展3.15“金融消费者权益日” 活动

蜗行的叶二傻

  为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐的金融消费环境，根据中国银保监会黄冈监管分局文件《转发中国银保监会湖北监管局关于开展2021年湖北省银行业和保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，英山农发行深刻领会文件精神，积极参与，于2021年3月15日下午开展了“3·15金融消费者权益日”“权利 责任 风险”集中宣传活动。

通过本次宣传活动，我支行面对社会公众进行广泛宣传，达到了预期的宣传效果。

一是提高了我支行工作人员对金融消费者宣传的认知水平，普及了相关专业知识。进一步提高了全系统对维护金融消费工作重要性的认识，知晓自身所承担的义务、责任和权利，尤其是进一步明确了客户身份识别工作的操作规范和方法，提升了柜台人员的服务意识和工作技能。

二为加强国家政策法规和业务知识学习,提高员工金融消费者保护服务意识和服务技能，我行及时将消费者权益保护相关知识转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》,了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》,掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》,掌握信用报告网上查询办法,提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。加强对消费者权益的了解，更好的为消费者服务，不断提高服务水平。（撰稿人：叶得想）