市税务局开辟“绿色通道”贴心服务老年人

临安初雨

“谢谢你小姑娘，在外地的孩子们都没想到我能把契税办下来，多亏了你啊！”8月31日，刚在市税务局岳口税务分局成功缴纳房屋契税的一位老人再三向工作人员表示感谢。
　　
当日，岳口税务分局办税服务厅刚开门，一位拄着手杖的老人慢慢走了进来，工作人员赶紧上前搀扶，测量体温做好登记后，将老人带到“尊老服务专窗”办税窗口。
　　
经询问，老人急需办理房屋契税缴纳，工作人员仔细查看老人带来的资料，发现缺少一份房屋卖方身份证复印件，便耐心解释：“您别着急，因为您是购买的家庭首套房，根据国家税务总局公告2021年第21号规定，属于税务证明事项实行告知承诺制范围，可以选择适用告知承诺办理，您可以选择如实填写《税务证明事项告知承诺书》我们为您容缺办理，即可享受减免。”
　　
老人患有视力障碍，填写申报表和承诺书成了难题，工作人员让老人拨通子女的电话，详细解释取得老人子女同意后，帮老人填写了所有申报表，享受了契税减免。
　　
为这位老人提供的便利服务并非个例，据了解，市税务局所有办税服务厅里都为前来办税的老年人开辟了“绿色通道”，对不会使用智能手机的老人，采取工作人员代为申领“健康码”、有效身份证件登记、持纸质证明材料等辅助行程替代措施，并开设“尊老服务专窗”，优先为老人提供“面对面”政策解答、全程陪办、帮缴代缴、协助填复印打印等便利化服务，让老人在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。

hbluo

让老人在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”